Жалоба на медицинского работника образец

Содержание

Написать жалобу на участкового терапевта: горячая линия

Жалоба на медицинского работника образец

Вовремя направленная жалоба на участкового терапевта – это не только возможность привлечь специалиста к ответственности за неправомерные действия, но и способ добиться предоставления качественных медицинских услуг, а иногда и спасти жизнь.

В каких случаях подавать жалобу основания

Кроме общих федеральных законов в сфере здравоохранения, деятельность участкового терапевта регулируется должностной инструкцией и Приказом Минздрасоцразвития РФ № 765 от 07.12.2005. Согласно документу, его обязанности заключаются в том, чтобы:

  • вести диспансерное наблюдение пациентов (в том числе с правом на социальные услуги);
  • организовать и реализовать диагностику и лечение разного рода заболеваний (в том числе восстановительный процесс) в условиях амбулатории, дневного стационара и на дому;
  • оказывать при неотложных состояниях (травмах, отравлениях, острых заболеваниях) медицинскую помощь на дому, в амбулатории и стационаре;
  • проводить профилактические мероприятия по предупреждению и снижению заболеваемости, выявлению заболеваний на ранних и скрытых стадиях;
  • направлять к другим специалистам по медпоказаниям (в том числе для стационарного и восстановительного лечения);
  • организовать и реализовать иммунопрофилактику и противоэпидемические мероприятия;
  • проводить экспертизу временной нетрудоспособности, направлять необходимые документы на медико-социальную экспертизу;
  • выдавать заключение о необходимости санаторно-курортного лечения для пациента;
  • взаимодействовать с учреждениями сферы здравоохранения, в том числе страховыми компаниями и пр.
  • организовать совместно с представителями соцзащиты медико-социальную помощь для определенных категорий граждан (нуждающихся в уходе, престарелых, одиноких, инвалидов и пр.);
  • вести медицинскую документацию по установленным правилам;
  • контролировать деятельность среднего медперсонала;
  • способствовать повышению санитарно-гигиенической образованности населения, проводить консультации по вопросам здорового образа жизни.

Пожаловаться на участкового терапевта можно при неисполнении указанных должностных обязанностей.

Кроме того, основанием может стать нарушение морально-этических норм, навязывание платных услуг или завышение их стоимости, вымогательство в любых его формах, а также нарушение общих прав пациента на качественные услуги, своевременное лечение, предоставление достоверной информации о методах диагностики, лечения и реабилитации.

Куда жаловаться

При подаче жалобы на участкового врача рекомендуется соблюдать принцип иерархичности, то есть обращаться сначала к его непосредственному руководителю, а затем в территориальные или федеральные органы, уполномоченные реагировать на нарушение прав пациента.

Главный врач

Попытаться решить проблему с участковым терапевтом на первом этапе конфликта можно посредством обращения главному врачу поликлиники. Поводом может быть отказ в приеме по записи, выдаче направлений к узкому специалисту, приеме без записи при острой боли, а также случаи профессиональной некомпетентности или ненадлежащего поведения.

Ситуации, когда ошибочно поставленный диагноз и неоказание своевременной помощи, привели к значительному ухудшению здоровья или материальному ущербу, можно квалифицировать по ст. 293 УК РФ. Обращаться с такими проблемами следует не только к главному врачу, но и в прокуратуру.

График работы, контактные данные главврача можно узнать на информационном стенде или официальном сайте медучреждения. Пожаловаться можно в устной форме на личном приеме или оформить письменное обращение. В последнем случае следует составить для себя дополнительный экземпляр жалобы, где попросить поставить отметку о факте приема.

Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней. Заинтересованный в неразглашении конфликтной ситуации руководитель попытается уладить ситуацию мирным путем. Он вправе применить меры дисциплинарного взыскания к своему подчиненному. Если же главный врач не увидит в действиях/бездействии участкового терапевта нарушений, следует привлекать к решению проблемы другие инстанции.

Департамент/Министерство здравоохранения

Во всех субъектах РФ действуют Департаменты (Управления) здравоохранения, которые обязаны контролировать деятельность муниципальных медучреждений и их персонала. В эту инстанцию можно пожаловаться как на нарушения со стороны участкового терапевта, так и на главного врача поликлиники, если последний не отреагировал на предварительные претензии пациента.

Специального шаблона для оформления жалобы нет, поэтому ее можно составить в свободной форме. Важно указать:

  • наименование адресата и сведения об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
  • совершенные терапевтом нарушения;
  • доводы, подтверждающие обоснованность обращения;
  • требования по отношению нарушителю;
  • дату составления документа, подпись с расшифровкой.

Не стоит подавать жалобу с безосновательным заявлением о профессиональной некомпетентности участкового врача. Не рекомендуется использовать формулировки вроде «было назначено неправильное лечение», «поставлен ошибочный диагноз».

Вместо них лучше использовать фразы «назначено лечение, которое привело к ухудшению состояния, что проявилось в…».

Также можно ссылаться на сведения, подтверждающие неправильный диагноз или лечение, например, заключения другого специалиста.

Скачать образец жалобы на терапевта в Департамент здравоохранения

Направить жалобу можно почтовым отправлением, принести лично в общественную приемную или отправить через электронную приемную. Контактные данные Департамента можно посмотреть на официальном портале ведомства своего региона.

Жалобу здесь обязаны рассмотреть в течение 30 дней. Изложенная информация подлежит проверке, после чего принимается решение о полном или частичном удовлетворении требований либо отказе. Независимо от результатов рассмотрения, отправителю должно быть направлено соответствующее уведомление (в письменной или электронной форме).

Если результат рассмотрения окажется неудовлетворительным, следует обратиться в Министерство здравоохранения, сначала своего региона, а потом и Российской Федерации.

Наличие полиса обязательного медицинского страхования дает право жаловаться на действия/бездействие участкового терапевта страховую компанию, которая оформила документ.

Как правило, здесь работают специальные отделы по рассмотрению жалоб. Их сотрудники вправе контролировать деятельность медучреждений, проверять компетентность медработников и правильность поставленного диагноза.

Среди наиболее распространенных нарушений:

  • навязывание платных услуг;
  • отказ в бесплатном приеме или лечении обладателю страховки;
  • проведение некачественного или неполного лечения.

Росздравнадзор

Нарушение прав пациента, неудовлетворенность результатами лечения, нарушение стандартов и правил оказания медпомощи дают право на обращение в Росздравнадзор.

Для начала следует обращаться в территориальный отдел по месту своего жительства. Сделать это можно посредством телефонного звонка, письменного или электронного обращения, личного обращения к специалистам ведомства.

Как и в других государственных инстанциях, на рассмотрение жалобы отводится не более 30 дней.

Прокуратура

Поводом для обращения в прокуратуру могут быть любые случае нарушения законодательства в сфере здравоохранения, а также отсутствие должной реакции на проблему со стороны руководства медицинского учреждения или компетентных органов.

Жалобу следует направлять в отделение прокуратуры по месту жительства. Все изложенные в сведения желательно подтвердить доказательствами: выписками из истории болезни, квитанциями, чеками, рецептами, записями разговоров, полученными ответами из других инстанций.

После предварительно проверки информации прокуратура назначит проверку медучреждения и деятельности терапевта, а по ее результатам оформит протест или предписание об устранении нарушений. При наличии оснований для административного или гражданского судопроизводства материалы могут быть направлены в суд.

Полиция

Обращаться в полицию целесообразно в случае действий участкового терапевта, попадающих под статьи УК РФ:

  • причинение вреда здоровью;
  • смерти по причине халатности специалиста;
  • оскорблений, нарушения врачебной тайны;
  • вымогательства, требования взятки.

Под уголовную ответственность попадает не только получение, но и дача взятки (ст. 291 УК РФ). Чтобы избежать привлечения к ответственности, разговор о вымогательстве желательно записать в аудио- или видеоформате и передать запись в полицию или прокуратуру.

Полиция проведет полноценное расследование для проверки указанной информации и, а при наличии оснований – заведет административное или уголовное дело.

Суд

Если обращение в указанные выше инстанции не принесло желаемого результата, последний вариант защитить свои права – подача искового заявления в суд. Кроме того, в только в судебном порядке можно добиться компенсации материального или морального ущерба.

Все требования важно подкрепить весомыми доказательствами: копиями медицинской карты, справок, заключений (в том числе от других специалистов), рецептов, чеков. В случае причинения вреда здоровью понадобится независимая экспертиза, которая подтвердит, что именно действия/бездействие терапевта спровоцировали ухудшение состояния здоровья.

Компенсацию расходов на ее проведение можно заявить среди прочих требований к ответчику.

На практике суды неохотно берутся за рассмотрение дел в отношении медработников и лечебных учреждений. При самостоятельном ведении спора и отсутствии надлежащего опыта можно вряд ли рассчитывать на принятие решения в свою пользу, поэтому желательно обратиться за помощью к практикующему юристу.

Вопрос-ответ

Вопрос: Считаю, что неправильно подобранное терапевтом лечение спровоцировало ослабление иммунитета. Теперь очень часто болею. Можно ли подать жалобу?

Ответ: Вам нужно сначала пройти экспертизу, которая установит взаимосвязь между ухудшением иммунитета и лечением от врача.

Если причина окажется в применении необходимых для поддержания здоровья препаратов, то вина терапевта отсутствует, поскольку от побочных эффектов никто не застрахован.

Если же выяснится несоответствие выбранного лечения заболеванию, имеет смысл жаловаться главному врачу поликлиники и обращаться в суд.

Вопрос: Обратилась с жалобами на боли в груди к участковому врачу, но он отказал в приеме без предварительного обследования у гинеколога. Правомерно ли это?

Ответ: Обязанность врача-терапевта –  после первичного осмотра организовать необходимые консультации и обследования у узких специалистов, то есть выдать соответствующие направления или талоны. Отказ в оказании медицинской помощи неправомерен. Для начала стоит обратиться с жалобой к главврачу.

Вопрос: Хочу пожаловаться главврачу на своего участкового терапевта. Имею ли я право записывать или снимать на видео этот разговор?

Ответ: Записать можно в любом случае. Но, чтобы использовать этот материал в дальнейшем, нужно перед включением записи предупредить главврача или впоследствии получить от него соответствующее разрешение.

Вопрос: Терапевт отказался выдавать направление на бесплатный анализ на гормоны щитовидной железы. Хочу написать жалобу. На какие законы можно ссылаться?

Ответ: Законов, определяющих необходимость определенных анализов, нет. Терапевт руководствуется оценкой состояния здоровья пациента и внутренними положениями. Если есть возражения на его действия, можно написать жалобу главному врачу или сдать анализы на платной основе.

Вопрос: Мой терапевт оформил документы о моих якобы визитах к нему, хотя я в это время был на работе. Об этом есть отметки в специальной рабочей программе и подтверждения из отдела кадров. Куда я могу пожаловаться?

Ответ: Подобные действия можно квалифицировать как подделка документов, за которую предусмотрена ответственность по ст. 327 УК РФ. Следует обратиться с заявлением в полицию. Они проведут проверку на предмет законности действий медработника.

Законодательная база

  1. Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ
    от 07.12.2005 г. № 765 «Об организации деятельности врача-терапевта участкового».
  2. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ (последняя редакция).

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D1%83%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BF%D0%B5%D0%B2%D1%82%D0%B0/

Как написать жалобу на врача?

Жалоба на медицинского работника образец

В течение долгих лет российское здравоохранение по праву считается той структурой, которая требует существенных доработок.

Медицинские учреждения регулярно сталкиваются с нехваткой финансовых средств, отсутствием современного оборудования и лекарственных препаратов.

По причине того, что заработная плата медиков оставляет желать лучшего, пациенты регулярно сталкиваются с пренебрежительным отношением с их стороны.

На сегодняшний день, пациенты всё чаще стали жаловаться на сотрудников медицинских учреждений. В этом нет ничего удивительного, потому что людям просто надоело хамское отношение врачей и их непозволительная халатность, порою приводящая к непоправимым последствиям.

В наступившем, 2017 году, многие россияне задаются вопросом в какую государственную структуру направлять жалобу.

Людям хочется узнать точный ответ, и получить уверенность в том, что их претензия не останется без внимания.

Хотя многие интернет-ресурсы пестрят сообщениями о том, что достаточно сообщить о неправомерном действии, или бездействии, руководству больницы, на самом деле, это не соответствует действительности.

Чтобы добиться высоких результатов, необходимо, прежде всего, составить грамотное, обоснованное ходатайство. Это можно сделать самостоятельно, либо прибегнуть к помощи специалистов. Единственное, что следует учесть – это наличие в жалобе ссылок на действующее законодательство, а также корректность самого текста. В противном случае, документ не будет рассмотрен.

Что может стать причиной для подачи жалобы?

Сегодня, грубость в общении с медиками уже перестала удивлять россиян. Сложно найти хотя бы одного гражданина, который не слышал от врачей грубости в свой адрес, был вынужден простаивать в многочасовой очереди, из-за того что специалист временно покинул рабочее место или просто закрылся в кабинете.

В случае возникновения конфликтной ситуации, пациентам необходимо чётко понимать, станет ли она основанием для претензии. Чтобы ходатайство было принято к рассмотрению, причины могут быть следующими:

  • Несвоевременная помощь специалиста. В результате того, что врач занимался посторонними делами, общался по телефону, обсуждал с коллегами планы на вечер или отсутствовал на рабочем месте, самочувствие пациента ухудшилось.
  • Некорректно поставленный диагноз. При посещении специалиста, пациент должен максимально откровенно рассказать о своих проблемах. В этом случае, врач сможет правильно понять симптому недуга и сделать соответствующее назначение. Однако, бывают ситуации, когда специалист, сам ставит неверный диагноз, обрекая человека на психологические, физические и финансовые потери.
  • Халатное отношение. Если поведение врача отличается небрежностью или рассеянностью, это является серьёзным поводом для подачи соответствующей жалобы. Это обусловлено тем, что именно халатность, порой, приводит к фатальным последствиям.
  • Неудачное операционное вмешательство. Если пациенту была сделана операция, а состояние больного ухудшилось, родные, могут подать жалобу и получить компенсацию.
  • Грубость и отказ принять пациента. Если имеет место подобная ситуация, то это является прямым нарушением профессионального этикета, и специалист, допустивший подобное, должен быть наказан.

Важно понимать, что медицинская халатность, неверный диагноз, назначение опасных лекарственных препаратов и другие нарушения, являются действительно опасными. Гражданину, который стал свидетелем или жертвой любого из них, нельзя оставлять этот факт без внимания.

В соответствии с действующим законодательством РФ, все жители, здоровью которых был причинён вред, могут получить от виновных психологическую и финансовую компенсацию.

Куда необходимо направлять претензии, касающиеся работы врачей?

Россияне, пострадавшие от врачебной ошибки или бездействия сотрудника медицинского учреждения, должны знать, что правильно составленная и поданная жалоба, действительно поможет наказать виновного. Возможно однажды, она даже позволит спасти чью-то жизнь. В каждом населённом пункте федерации, есть хотя бы одна из нижеперечисленных структур, в которую можно направить претензию.

Вот эти организации:

  • Администрация. Главный специалист учреждения, либо руководитель отделения, обязан принять жалобу, изучить её и принять соответствующие меры. После этого, он отправляет заявителю уведомление, в котором указывает способ взыскания. В зависимости от допущенного нарушения, сотрудник может быть отстранён от занимаемой должности, получить служебный выговор или лишиться части заработной платы на определённый период времени.
  • Министерство здравоохранения. Эта государственная структура никогда не оставляет без внимания ходатайства, касающиеся халатного отношения или грубого общения врачей. Жалоба в министерство может быть направлена через почту, подана при личном визите, либо оставлена на официальном интернет-портале Минздрава. Срок рассмотрения ходатайства составляет 30 дней. После истечения этого времени, заявителю вышлют письмо с принятым решением, на адрес, указанный в жалобе.
  • Органы правопорядка. Эта структура занимается рассмотрением дел, в которых имело место вымогательство, вред жизни или здоровью, либо угрозы. Если в жалобе речь идёт о грубом общении, то заявителю посоветуют обратиться в Минздрав или в администрацию учреждения, в котором работает нарушитель. Если ходатайство подаётся в прокуратуру, то в течение 1 месяца ею будет проведена проверка и вынесено решение.
  • Судебные инстанции. В эту структуру ходатайство можно подать в случае грубой врачебной ошибки. На руках у заявителя должны быть документы, подтверждающие факт нарушения.

Направлять ходатайства в вышеперечисленные структуры можно на все учреждения здравоохранения, независимо от способа их финансирования. Если местом, где случилась конфликтная ситуация, стал медицинский центр закрытого типа, то претензия направляется в Роспотребнадзор.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Если нарушение действительно серьёзное, специалисты настоятельно рекомендуют обратиться за помощью в составлении жалобы к квалифицированному юристу, который сможет грамотно составить текст документа, сделав это с учётом последних изменений в действующем законодательстве и медицине в целом.

Особенности написания и оформления претензии

Скачать образец жалобы на врача

Размышляя над составлением ходатайства на какие-либо действия медицинского работника, необходимо учитывать, что, на сегодняшний день, нет строго определённого шаблона этого документа.

Текст документа должен быть кратким, грамотным и не эмоциональным. В жалобе могут содержаться примеры некорректного поведения или действий специалиста, подписи и контакты лиц, ставших свидетелями нарушения.

Хотя форма претензии является свободной, в документе должна быть ниже перечисленная информация:

  • Название структуры, в которую направляется претензия;
  • Индивидуальные данные автора документа;
  • Подробное описание конфликтной ситуации или нарушения;
  • Требования в отношении медработника;
  • Дата написания ходатайства;
  • Подпись автора документа.

Если у пострадавшего есть какие-либо документы, которые могут помочь в рассмотрении дела, их перечень должен содержаться на отдельном листе. К заявлению также прикладываются копии этих бумаг. Если заявление направляется в судебные инстанции, то помимо основных сведений, перечисленных выше, в нём должна быть информация об ответчике.

Также следует учесть, что в суд, ходатайство следует подавать только после попытки решить проблему мирным путём.

Если заявление проигнорировано медучреждением, где работает нарушитель, то есть, профильная организация не приняла мер, то рассмотрением дела займутся судебные инстанции.

После подачи заявления в суд, истцу придётся подождать максимум 5 дней, чтобы узнать, займётся ли данная государственная структура решением его проблемы.

Еще один способ урегулирования конфликта, касающегося одного из медицинских учреждений – это визит в страховую организацию. Учитывая тот факт, что на территории РФ практикуется обязательное оформление медицинского страхового полиса, сотрудники копании должны принять, изучить ходатайство, после чего принять соответствующие меры.

Как подать жалобу на врача?

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-vracha/

Как пожаловаться на врача поликлиники

Жалоба на медицинского работника образец

Медицинская отрасль «славится» специалистами, не имеющими должной квалификации. Иногда речь идет не об уровне профессионализма, а о неподобающем отношении медицинских работников к посетителям В подобных случаях жалоба на врача – один из вариантов воздействия на ситуацию.

Основания для подачи

К действиям, ставшим поводом для подачи жалобы, относятся:

  • отказ медицинского персонала принять и осмотреть обратившегося человека;
  • неэффективное лечение пациента, повлекшее негативное влияние на здоровье;
  • бездействие в случае необходимости оказания первой медпомощи;
  • невыполнение обязательств, предусмотренных медицинским полисом;
  • несоблюдение профессиональной этики – оглашение тайн и личных данных клиентов;
  • неправильный диагноз;
  • несвоевременность выполнения должностных обязательств;
  • отсутствие санитарии;
  • неуважительное отношение к больному;
  • требование денежных средств за услуги;
  • умышленное использование медицинской документации пациента в личных целях;
  • изменение результатов анализов;
  • непредставление информации о состоянии больного.

Перечисленные случаи являются основанием для обращения в вышестоящие инстанции, так как нарушают конституционные права человека.

Правовая база

Основным документом, закрепляющим права человека, является Конституция РФ. Данному положению посвящена 41 статья.

Нормы Уголовного кодекса также охватывают правоотношения, возникающие вследствие реализации законных прав в сфере охраны здоровья:

Применение правовой базы осуществляется в порядке судебного производства. Очень важно наличие существенных доказательств.

Куда обращаться

Жалоба на медицинских работников адресуется вышестоящим инстанциям, осуществляющим территориальный и общий контроль в целом, среди которых:

  1. Руководство медицинского учреждения (главный врач). Реализуется в случае применения к сотруднику дисциплинарного взыскания.
  2. Министерство здравоохранения (региональные департаменты). Надзор входит в перечень направлений деятельности.
  3. Страховые организации. Обеспечение условий полиса.
  4. Прокуратура. Осуществление контрольной функции за работой должностных лиц.
  5. Роспотребнадзор. Рассматривает обращения, связанные с уровнем качества предоставляемых услуг, медицинским обслуживанием.
  6. Суд. Предоставляет возможность возместить нанесенный ущерб.

Главному врачу

  1. Жалоба главврачу допускается в письменной и устной форме. Оформление соответствует общим правилам деловодства. Требуется подробное изложение конфликта. 
  2. Основанием для обращения служат противоправные действия сотрудников поликлиники.

  3. Рассмотрение осуществляется единолично на протяжении 30 дней. Есть возможность создать специальную рабочую комиссию и обсудить спорную ситуацию коллегиально.
  4. Принятое решение оповещается заявителю в письменном виде.

  5. Несогласие потерпевшего с ответом является поводом для обращения в заведения следующей ступени иерархичной лестницы.

В Министерство здравоохранения

Причинами претензии в адрес Министерства здравоохранения России являются:

  • отсутствие реакции руководства больницы на заявленные требования больного;
  • отсутствие квалификации врачебного состава, ставшее поводом причинения вреда здоровью пациента;
  • бездействие;
  • халатность;
  • мошенничество;
  • вымогательство;
  • главврач принял сторону нарушителя.

Существует несколько способов пожаловаться на действия врачей:

  1. Заказное письмо почтой России.
  2. Письменное обращение на адрес электронной почты.
  3. Оформление заявки на официальном сайте Минздрава.
  4. Личный прием.
  5. Телефон горячей линии.

Несмотря на способ подачи претензии принятие решения по существу состоится специально созданным отделом не позднее месяца со дня подачи. Данное правило предусмотрено нормами ФЗ об обращениях граждан и локальной инструкцией Министерства.

Анонимные заявления рассмотрению не подлежат.

В страховую компанию

Страховщики, выдавшие полис, вправе осуществлять контроль за деятельностью медучреждений, предоставляющих услуги людям в соответствии с нормами медицинского страхования. В структуре каждой компании есть подразделение, отвечающее за работу с населением.

Обратиться к страховщику можно в случае:

  • противоправного отказа в безоплатном механизме лечения;
  • навязывания дорогостоящего восстановительного процесса;
  • отказ в записи на бесплатную очередь;
  • нарушения правомочий в течении получения медуслуг;
  • недолжное и некачественное лечение.

Спровоцировать соответствующую проверку можно с помощью телефонного звонка. По заявлению страховая компания проведёт собственное расследование и определит наличие состава правонарушения.

В прокуратуру и суд

Прокуратура рассматривает дела, связанные с нарушением законных прав. Обратиться за помощью может каждый человек. Способов предоставления заявления три:

  1. Личный прием.
  2. Интернет-ресурсы (электронный ящик, официальный сайт).
  3. Почта РФ.

Индивидуальное обращение предполагает предоставление письменной жалобы, структура которой не имеет четких требований. Приветствуется официально-деловой стиль изложения информации.

По результатам проверки надзорный орган принимает одно из решений:

  • обратиться в судебную инстанцию;
  • направление протеста в адрес должностного лица;
  • выдача представления.

Судебный порядок характеризуется субъектным составом без ограничений. Защита гарантируется на конституционном уровне.

При написании искового заявления следует руководствоваться нормами гражданского и хозяйственного процессов. документа предполагает следующую информацию:

  • наименование органа, уполномоченного рассматривать данную категорию дел;
  • личные сведения сторон;
  • наличие спора;
  • перечень нарушений;
  • обстоятельства по делу;
  • нормативное регулирование.

Наличие доказательной базы обязательно. Это могут быть документы, фото и видео.

Как написать жалобу на врача 

Правильно и грамотно составленная жалоба – залог благоприятного разрешения дела. Форма написания не установлена на законодательном уровне, однако существуют требования, соблюдение которых обязательно:

  • использование делового стиля;
  • недопустимость использования оборотов с ненормативной лексикой (реакция на хамство, неуважительное отношение);
  • краткость;
  • объективность;
  • отсутствие эмоциональных красок, рассуждений, размышлений;
  • точность изложения с указанием календарных дат, мест, обстоятельств и причин спора;
  • хронологическая последовательность.

Структура письменного обращения должна отвечать следующему порядку:

  1. Название структуры, уполномоченной принимать решение (ФИО, должность руководителя):
    • юридический адрес;
    • средства связи.
  2. Личные данные о заявителе:
    • место регистрации (прописки);
    • контактный номер телефона, электронная почта.
  3. Наименование — «Жалоба» (претензия).
  4. Существенные обстоятельства по делу.
  5. Причинно-следственная связь.
  6. Совершение противоправных действий, свидетели (очевидцы происшествия).
  7. Требование.
  8. Приложения.
  9. Дата составления.
  10. Личная подпись (с расшифровкой).

Образец 2020

Скачать пример жалобы на врача.

Как подать через интернет

Возможность подачи жалобы на конкретное лицо (организацию) через интернет заключается в использовании портала Госуслуг. Оставить отзыв может лишь обладатель личного кабинета.

Последовательность онлайн-действий выглядит следующим образом:

  1. Выбор необходимой вкладки относительно подачи жалобы на врача.
  2. Определение категории проступка:
    • отказ в обслуживании;
    • вымогательство денежных средств;
    • непрофессионализм (некомпетентность).
  3. Ввод информации:
    • данные о правонарушителе;
    • обстоятельства по сути;
    • личные требования;
    • контактные данные.
  4. Отправка запроса.

Ответственность работников больницы

Широкий круг обязанностей предусматривает возможность применения мер воздействия за допущенные ошибки в осуществлении медицинской деятельности. Действующее законодательство предусматривает несколько видов ответственности в зависимости от факторов появления:

  • дисциплинарная;
  • гражданская;
  • административная;
  • уголовная.

Формы проявления:

  • ограничения (лишение свободы, принудительные работы, запрет на осуществление медицинской практики);
  • обременения (штраф, денежные компенсации).

Куда жаловаться на частную клинику

Написание жалобы на частную больницу предполагает обращение в вышеперечисленные инстанции. Дополнительные возможности предоставляет Роспотребнадзор, деятельность которого регламентируется законом о защите прав потребителей. Вид услуг не имеет значения. Росздравнадзор следит за качеством их предоставления.

Проведение проверки провоцируется заявлением пострадавшего. Данный орган вправе применять меры административной ответственности.

: Консультация специалиста

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-vracha/

Жалоба в министерство здравоохранения: образец 2020, нюансы составления и отправки

Жалоба на медицинского работника образец

Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:

  • некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
  • взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
  • отказ в приеме пациента;
  • отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
  • непредоставление медицинской документации;
  • нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
  • разглашение врачебной тайны;
  • не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
  • отказ в предоставлении льготных лекарств;
  • вымогательство взятки.

Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.

Следует знать! Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача.

Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи.

Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.

Как правильно написать жалобу в Минздрав?

Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения

Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.

Далее заполняются сведения о пациенте:

  • ФИО;
  • адрес проживания;
  • контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

Важно! Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.

Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации

В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:

  • обстоятельства получения медицинской помощи;
  • должность и ФИО медицинского работника;
  • перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
  • ссылки на нормы права, которые нарушены.

Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

Для удобства наши специалисты разработали образцы жалоб, которые подаются при различных ситуациях. Предлагаем выбрать подходящую форму и заполнить ее применительно к своей проблеме.

Если при составлении обращения возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу.

Как подать жалобу в Минздрав?

Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.

Лично

Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

По почте

Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Через интернет

В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.

Через телефон горячей линии

Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы.

Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.

ru/hotline.

Как долго рассматривается жалоба?

Поступившие обращения регистрируются в течение трех суток. Затем передаются ответственному сотруднику, который должен провести проверку и в течение 30 дней дать ответ. Если факт нарушения подтвердится, виновные лица будут подвергнуты дисциплинарному наказанию.

Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения

Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-napisat-i-podat-zhalobu-v-ministerstvo-zdravoohraneniya.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.