Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

Содержание

Несвоевременное оказание медицинской помощи

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

   Под несвоевременным оказанием медицинской помощи подразумевают опоздание, чрезмерно долгое ожидание медицинской помощи.

В соответствии с исследованиями экспертов в области судебно-медицинской экспертизы, более, чем в половине случаев дефектной медицинской помощи развиваются неблагоприятные последствия (ухудшение здоровья, смерть).

При этом, около 60% выявленных дефектов оказания медицинской помощи имеют признаки несвоевременного оказания помощи больному.

ВНИМАНИЕ: наш медицинский адвокат в Екатеринбурге поможет Вам при несвоевременном оказание медицинской помощи: профессионально, на выгодных условиях и уже сегодня. Звоните прямо сейчас!!!

Сроки ожидания медицинской помощи

   Правительством установлены сроки оказания медицинской помощи с ее формами, видами, специальными профилями и возрастом пациентов (взрослое, детское население).

   Есть 3 вида медицинской помощи, для которой законодательством установлены сроки ее оказания:

  1. Первичная медико-санитарная помощь – оказывается при обращении в поликлинику или дневной стационар медиками со средним медицинским образованием (фельшер, акушерка) или врачом (специализированная медико-санитарная помощь).
  2. Специализированная – оказывается в условиях стационара/дневного стационара врачами-специалистами с применением сложных методик лечения и сложного медицинского оборудования
  3. Скорая

Формы мед. помощи так же три:

  • Плановая медицинская помощь. Оказывается тогда, когда отсрочка не влечет угрозу для жизни и здоровья пациента.
  • Неотложная. Оказывается, в случае острых состояний/заболеваний, не угрожающих здоровью и жизни
  • Экстренная. Оказывается, как и неотложная, при хронических заболеваниях и состояниях, однако в случае угрозы для жизни и здоровья. Поликлиники оказывают помощь в плановом и неотложном порядке.

   Неотложная помощь в поликлинике, фельдшерско-акушерском пункте или общей врачебной практике оказывается в течение 2 часов с момента обращения.

   Плановая помощь участковыми и семейными врачами, участковыми педиатрами оказывается в течение суток с момента обращения пациентов за ее получением.

   Проведение консультации врачом с профильной специализацией при оказании плановой медицинской помощи не должно превышать 2 недель с даты обращения за ней.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
   Срок проведения диагностических и лабораторных исследований — 2 недели со дня обращения.
[/attention][/attention][/attention][/attention]

   Специализированная медицинская помощь, за исключением высокотехнологичной, оказывается в течение 30 дней со дня ее назначения, а пациенту с онкологическим диагнозом – в течение 2 недель.

   Скорая медицинская помощь, если требуется ее оказание в экстренной форме, оказывается бригадами скорой помощи. Время прибытия врача скорой помощи не должно быть более 20 минут.

АКЦИЯ: жалобу на врачей или больницу мы можем составить для Вас за 24 часа

Куда жаловаться на несвоевременное оказание медицинской помощи?

  1. Жалоба на имя руководителя медицинского учреждения. Жалобы на затягивание сроков оказания медицинской помощи можно адресовать руководителю медицинской организации. Необходимо подготовить 2 экземпляра жалобы и попросить оставить на одном из них отметку о получении.

    Жалобы пациентов, полученные медицинской организацией, рассматриваются врачебной комиссией медицинской организации. Сроки ответа на жалобу пациента врачебной комиссией ЛПУ устанавливаются в соответствии с локальными актами учреждения, но не могут быть более 30 дней. В стандартном случае, положением устанавливается срок в 10 дней.

    Само Положение о врачебной комиссии в обязательном порядке предоставляется пациенту для ознакомления, а также размещается на сайте ЛПУ.

  2. Обращение к учредителю медицинской организации. В настоящее время, большинство медицинских учреждений переданы в государственную собственность субъектов РФ, а учредителями являются региональные министерства здравоохранения.

  3. Обращение в страховую организацию. Организация, которая выдала гражданину полис, берет на себя обязательства по контролю объемов, сроков, качества ее предоставления. Обращение в отделение страховой организации рассматривается экспертным отделом в кратчайшие, как показывает практика, сроки.

  4. Обращение в отделение фонда обязательного медицинского страхования, так же имеющего полномочия по контролю за объемами, сроками, качеством оказания предоставления медицинской помощи.
  5. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

    Основная функция Росздравнадзора – государственный контроль качества оказания медицинской помощи. Подробнее о жалобе в Росздравнадзор по ссылке на страницах нашего сайта.

  6. Обращение в прокуратуру.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению жалобы на медицину

Разрешение спора о несвоевременном оказании медицинской помощи в суде

   Если несвоевременное оказание медицинской помощи повлекло наступление неблагоприятных последствий, целесообразно обратиться в суд.

Необходимо составить исковое заявление, в котором указать:

  • Медицинскую организацию, обстоятельства, при которых пришлось обратиться в нее
  • Обстоятельства, указывающие на несвоевременное оказание медицинской помощи
  • Доказательства каждого из обстоятельств, на которые ссылается пациент.
  • Доказательство наступление неблагоприятных последствий и их связь с фактом несвоевременного оказания мед. помощи, если на момент обращения в суд такие доказательства имеются (данные выводы возможны в ходе экспертизы).
  • Необходимо так же в качестве третьих лиц указать страховую организацию истца, ТФОМС.

В исковом заявлении необходимо указать требования:

  • О возмещении вреда, причиненного здоровью
  • О возмещении морального вреда
  • О возмещении судебных издержек, в. т. ч. затрат на проведении экспертиз

   Ведение споров о несвоевременном оказании медицинской помощи требует профессионального подхода к вопросу, правового анализа медицинской документации.

   Наш специалист по медицинскому праву поможет определиться с причинами, найти необходимые доказательства причиненного вреда и зафиксировать их, добиться справедливости в органах власти и суде. Обратитесь за консультацией уже сегодня.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nesvoevremennoe-okazanie-meditsinskoj-pomoshhi/

Источник: https://pravovoi.center/judge/5-instantsij-dlya-effektivnoj-podachi-zhaloby-na-lechenie.html

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными.

Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Несвоевременное оказание медицинской помощи

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

   Под несвоевременным оказанием медицинской помощи подразумевают опоздание, чрезмерно долгое ожидание медицинской помощи.

В соответствии с исследованиями экспертов в области судебно-медицинской экспертизы, более, чем в половине случаев дефектной медицинской помощи развиваются неблагоприятные последствия (ухудшение здоровья, смерть).

При этом, около 60% выявленных дефектов оказания медицинской помощи имеют признаки несвоевременного оказания помощи больному.

ВНИМАНИЕ: наш медицинский адвокат в Екатеринбурге поможет Вам при несвоевременном оказание медицинской помощи: профессионально, на выгодных условиях и уже сегодня. Звоните прямо сейчас!!!

Сроки ожидания медицинской помощи

Источник: https://pravovoi.center/judge/5-instantsij-dlya-effektivnoj-podachi-zhaloby-na-lechenie.html

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными.

Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными.

Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

  • Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
  • Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
  • Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
  • Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
  • Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
  • Выписка пациента до наступления выздоровления;
  • Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
  • Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Оформление жалобы и образцы

Несвоевременное оказание медицинской помощи

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

   Под несвоевременным оказанием медицинской помощи подразумевают опоздание, чрезмерно долгое ожидание медицинской помощи.

В соответствии с исследованиями экспертов в области судебно-медицинской экспертизы, более, чем в половине случаев дефектной медицинской помощи развиваются неблагоприятные последствия (ухудшение здоровья, смерть).

При этом, около 60% выявленных дефектов оказания медицинской помощи имеют признаки несвоевременного оказания помощи больному.

ВНИМАНИЕ: наш медицинский адвокат в Екатеринбурге поможет Вам при несвоевременном оказание медицинской помощи: профессионально, на выгодных условиях и уже сегодня. Звоните прямо сейчас!!!

Сроки ожидания медицинской помощи

   Правительством установлены сроки оказания медицинской помощи с ее формами, видами, специальными профилями и возрастом пациентов (взрослое, детское население).

   Есть 3 вида медицинской помощи, для которой законодательством установлены сроки ее оказания:

  1. Первичная медико-санитарная помощь – оказывается при обращении в поликлинику или дневной стационар медиками со средним медицинским образованием (фельшер, акушерка) или врачом (специализированная медико-санитарная помощь).
  2. Специализированная – оказывается в условиях стационара/дневного стационара врачами-специалистами с применением сложных методик лечения и сложного медицинского оборудования
  3. Скорая

Формы мед. помощи так же три:

  • Плановая медицинская помощь. Оказывается тогда, когда отсрочка не влечет угрозу для жизни и здоровья пациента.
  • Неотложная. Оказывается, в случае острых состояний/заболеваний, не угрожающих здоровью и жизни
  • Экстренная. Оказывается, как и неотложная, при хронических заболеваниях и состояниях, однако в случае угрозы для жизни и здоровья. Поликлиники оказывают помощь в плановом и неотложном порядке.

   Неотложная помощь в поликлинике, фельдшерско-акушерском пункте или общей врачебной практике оказывается в течение 2 часов с момента обращения.

   Плановая помощь участковыми и семейными врачами, участковыми педиатрами оказывается в течение суток с момента обращения пациентов за ее получением.

   Проведение консультации врачом с профильной специализацией при оказании плановой медицинской помощи не должно превышать 2 недель с даты обращения за ней.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
   Срок проведения диагностических и лабораторных исследований — 2 недели со дня обращения.
[/attention][/attention][/attention][/attention]

   Специализированная медицинская помощь, за исключением высокотехнологичной, оказывается в течение 30 дней со дня ее назначения, а пациенту с онкологическим диагнозом – в течение 2 недель.

   Скорая медицинская помощь, если требуется ее оказание в экстренной форме, оказывается бригадами скорой помощи. Время прибытия врача скорой помощи не должно быть более 20 минут.

АКЦИЯ: жалобу на врачей или больницу мы можем составить для Вас за 24 часа

Куда жаловаться на несвоевременное оказание медицинской помощи?

  1. Жалоба на имя руководителя медицинского учреждения. Жалобы на затягивание сроков оказания медицинской помощи можно адресовать руководителю медицинской организации. Необходимо подготовить 2 экземпляра жалобы и попросить оставить на одном из них отметку о получении.

    Жалобы пациентов, полученные медицинской организацией, рассматриваются врачебной комиссией медицинской организации. Сроки ответа на жалобу пациента врачебной комиссией ЛПУ устанавливаются в соответствии с локальными актами учреждения, но не могут быть более 30 дней. В стандартном случае, положением устанавливается срок в 10 дней.

    Само Положение о врачебной комиссии в обязательном порядке предоставляется пациенту для ознакомления, а также размещается на сайте ЛПУ.

  2. Обращение к учредителю медицинской организации. В настоящее время, большинство медицинских учреждений переданы в государственную собственность субъектов РФ, а учредителями являются региональные министерства здравоохранения.

  3. Обращение в страховую организацию. Организация, которая выдала гражданину полис, берет на себя обязательства по контролю объемов, сроков, качества ее предоставления. Обращение в отделение страховой организации рассматривается экспертным отделом в кратчайшие, как показывает практика, сроки.

  4. Обращение в отделение фонда обязательного медицинского страхования, так же имеющего полномочия по контролю за объемами, сроками, качеством оказания предоставления медицинской помощи.
  5. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

    Основная функция Росздравнадзора – государственный контроль качества оказания медицинской помощи. Подробнее о жалобе в Росздравнадзор по ссылке на страницах нашего сайта.

  6. Обращение в прокуратуру.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению жалобы на медицину

Разрешение спора о несвоевременном оказании медицинской помощи в суде

   Если несвоевременное оказание медицинской помощи повлекло наступление неблагоприятных последствий, целесообразно обратиться в суд.

Необходимо составить исковое заявление, в котором указать:

  • Медицинскую организацию, обстоятельства, при которых пришлось обратиться в нее
  • Обстоятельства, указывающие на несвоевременное оказание медицинской помощи
  • Доказательства каждого из обстоятельств, на которые ссылается пациент.
  • Доказательство наступление неблагоприятных последствий и их связь с фактом несвоевременного оказания мед. помощи, если на момент обращения в суд такие доказательства имеются (данные выводы возможны в ходе экспертизы).
  • Необходимо так же в качестве третьих лиц указать страховую организацию истца, ТФОМС.

В исковом заявлении необходимо указать требования:

  • О возмещении вреда, причиненного здоровью
  • О возмещении морального вреда
  • О возмещении судебных издержек, в. т. ч. затрат на проведении экспертиз

   Ведение споров о несвоевременном оказании медицинской помощи требует профессионального подхода к вопросу, правового анализа медицинской документации.

   Наш специалист по медицинскому праву поможет определиться с причинами, найти необходимые доказательства причиненного вреда и зафиксировать их, добиться справедливости в органах власти и суде. Обратитесь за консультацией уже сегодня.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nesvoevremennoe-okazanie-meditsinskoj-pomoshhi/

Источник: https://pravovoi.center/judge/5-instantsij-dlya-effektivnoj-podachi-zhaloby-na-lechenie.html

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными.

Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Причины жалоб

Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

  • Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
  • Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
  • Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
  • Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
  • Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
  • Выписка пациента до наступления выздоровления;
  • Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
  • Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Оформление жалобы и образцы

Оформление жалобы и образцы

Перед тем как написать свою жалобу на поликлинику, обратите внимание на ключевые требования к тексту данного документа:

  • Соблюдение официального стиля изложения ситуации, без эмоционального окраса, только изложение фактов;
  • Умеренный, понятный для восприятия объём;
  • Достоверность излагаемой информации (ложные обвинения наказуемы);
  • Максимальная информативность с подтверждениями и доказательствами;
  • Хронологическая последовательность событий.

Все прочие требования идентичны стандартному официальному письму. Рассматривая, как правильно написать жалобу на поликлинику, обратите внимание на типовой образец заявления:

(название территориального учреждения,

куда подаётся ваше обращение, адрес)

От (ваши Ф. И. О., адрес проживания,

номер телефона для связи)

Жалоба на

Обращаюсь с жалобой на (полное наименование и адрес поликлиники) в связи с тем, что (чёткое изложение обстоятельств и оснований для возникновения претензий).

Учитывая изложенное, а также ссылаясь на действующий Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

Прошу:

1 Провести проверку (полное наименование и адрес поликлиники) на основании перечисленных мной нарушений.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
2 Обязать нарушителя устранить нарушения в соответствии с действующими законодательными нормами.
[/attention][/attention][/attention]

К жалобе прилагаю:

(перечень документов, которые служат доказательствами вашим словам)

«___»__________20___год                                                                     Ваша подпись

Этот же образец вы можете использовать для подачи жалобы на отдельного медработника.

Образец типового заявления на поликлинику можно скачать тут

Ниже вы можете скачать примеры составленных заявлений в разные учреждения для более детального ознакомления с вопросом, как пожаловаться на клинику:

Образец жалобы на поликлинику начальству поликлиники;

Образец жалобы на поликлинику в Минздрав;

Образец жалобы на поликлинику в страховую компанию;

Образец жалобы на поликлинику в прокуратуру;

Образец заявления на поликлинику в суд.

Куда подать жалобу

Куда подать жалобу

Взаимоотношения между сотрудниками медучреждений и пациентами в России регламентированы Федеральным законом №323 от 21 ноября 2011 года. Столкнувшись с правонарушениями, у граждан есть несколько вариантов, куда можно жаловаться на поликлинику:

  • Непосредственное начальство поликлиники;
  • Министерство здравоохранения РФ;
  • Страховая компания;
  • Сайт «Добродел»;
  • Территориальный отдел прокуратуры;
  • Суд.

Куда именно лучше обращаться с жалобой на поликлинику, зависит от характера нарушений и серьёзности их последствий.

Права граждан на охрану здоровья защищены не только Конституцией Российской Федерации. Вы можете ссылаться на Уголовный кодекс РФ, если основания для претензии подпадают под определение «бездействие врачей», например:

  • 118 статья, часть вторая и четвёртая – причинён вред тяжкой или средней тяжести пациенту по неосторожности;
  • 236 статья, часть вторая – нарушены санитарно-эпидемиологические правила;
  • 237 статья, часть вторая – была сокрыта информация об обстоятельствах, которые создали угрозу для здоровья и жизни людей;
  • 293 статья, часть первая и вторая – врачебная халатность.

Начальству поликлиники

Начальству поликлиники

Первый, кому необходимо жаловаться на действия врачей или прочие нарушения, это главврач поликлиники. Он отвечает за работу всего персонала и общее состояние своего учреждения, дисциплинируя персонал и принимая решения по работе поликлиники.

Отбросьте в сторону эмоции и постарайтесь не выяснять отношения прямо в коридоре, намного эффективнее письменная претензия. Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает.

Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично.

Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О. ответственного за приём сотрудника).

Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Но, поскольку гарантий положительного результата нет, подстраховка обязательна.

В Министерство здравоохранения

В Министерство здравоохранения

Пожаловаться на поликлинику или отдельно взятого врача вы можете непосредственно в Министерство здравоохранения. Актуальны несколько способов подачи обращения:

  • Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;
  • Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии (в Москве это 8 (800) 200-03-89 и 8 (495) 627-29-93 для регистрации обращений граждан);
  • Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
  • Отправить электронную заявку с официального сайта Минздрава – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

В страховую компанию

В страховую компанию

Любой, представленный выше, образец претензии к поликлинике может быть вами использован при обращении в страховую компанию.

Пожаловаться на качество медицинских услуг в данном случае вы сможете лишь в том случае, если застрахованы по системе ОМС (обязательно для каждого гражданина). Учитывайте и то, что не все медучреждения в эту систему входят.

Например, если у вас есть жалоба на психиатрическую или наркологическую клинику, обращаться в страховую компанию бессмысленно – подобная сфера деятельности не в её компетенции.

На основании поданного заявления страховая компания проводит собственную проверку, после чего принимает решение. Если результаты проверки и ответ вас не удовлетворили, вы вправе пожаловаться на саму страховую компанию в территориальный фонд ОМС.

На сайт «Добродел»

На сайт «Добродел»

Одним из эффективных способов, как написать на поликлинику жалобу в интернете, – зарегистрироваться на сайте Добродел. Процедура регистрации довольно простая, нужно ввести только свои Ф.И.О., адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить учётную запись, перейдя по ссылке, которая придёт электронным письмом.

На сайте можно внести предложения или сообщить о возникших проблемах. В случае с жалобой на поликлинику отведён специальный раздел «Медицина», куда и можно написать свои претензии.

Портал «Добродел» удобен и тем, что максимальный срок ожидания ответа на своё обращение – 8 дней. Ответ вы получаете от государственных структур, о чём придёт уведомление на ваш почтовый адрес. Ознакомиться с ответом можно будет на сайте после авторизации, перейдя в раздел «Решения».

В прокуратуру

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

  • записи, видеозаписи разговоров;
  • Выписанные рецепты;
  • Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.

Жалоба на поликлинику подаётся в прокуратуру при личном визите, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении или онлайн через официальный сайт территориального органа. Узнать место расположения прокуратуры своего округа в Москве можно на странице.

Также доступна подача жалоб по телефону горячей линии Генеральной прокуратуры +7 (495) 987-56-56.

В суд

В суд

Право на судебную защиту граждан гарантировано Конституцией Российской Федерации. Соответственно, оставить жалобу на клинику, врача можно в виде искового заявления в судебной канцелярии. Подавать иск следует по месту, где находится медучреждение, на которое вы жалуетесь.

Обращаться в суд целесообразно, если речь идёт о грубых нарушениях закона (взятки, воровство, незаконная деятельность и прочее), а также когда истцу был нанесён физический, моральный, материальный вред, за который требуется компенсация и наказание, строже дисциплинарного.

Для обвинений у истца должны быть весомые доказательства. Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Порядок рассмотрения жалобы

Несвоевременное оказание медицинской помощи

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

   Под несвоевременным оказанием медицинской помощи подразумевают опоздание, чрезмерно долгое ожидание медицинской помощи.

В соответствии с исследованиями экспертов в области судебно-медицинской экспертизы, более, чем в половине случаев дефектной медицинской помощи развиваются неблагоприятные последствия (ухудшение здоровья, смерть).

При этом, около 60% выявленных дефектов оказания медицинской помощи имеют признаки несвоевременного оказания помощи больному.

ВНИМАНИЕ: наш медицинский адвокат в Екатеринбурге поможет Вам при несвоевременном оказание медицинской помощи: профессионально, на выгодных условиях и уже сегодня. Звоните прямо сейчас!!!

Сроки ожидания медицинской помощи

   Правительством установлены сроки оказания медицинской помощи с ее формами, видами, специальными профилями и возрастом пациентов (взрослое, детское население).

   Есть 3 вида медицинской помощи, для которой законодательством установлены сроки ее оказания:

  1. Первичная медико-санитарная помощь – оказывается при обращении в поликлинику или дневной стационар медиками со средним медицинским образованием (фельшер, акушерка) или врачом (специализированная медико-санитарная помощь).
  2. Специализированная – оказывается в условиях стационара/дневного стационара врачами-специалистами с применением сложных методик лечения и сложного медицинского оборудования
  3. Скорая

Формы мед. помощи так же три:

  • Плановая медицинская помощь. Оказывается тогда, когда отсрочка не влечет угрозу для жизни и здоровья пациента.
  • Неотложная. Оказывается, в случае острых состояний/заболеваний, не угрожающих здоровью и жизни
  • Экстренная. Оказывается, как и неотложная, при хронических заболеваниях и состояниях, однако в случае угрозы для жизни и здоровья. Поликлиники оказывают помощь в плановом и неотложном порядке.

   Неотложная помощь в поликлинике, фельдшерско-акушерском пункте или общей врачебной практике оказывается в течение 2 часов с момента обращения.

   Плановая помощь участковыми и семейными врачами, участковыми педиатрами оказывается в течение суток с момента обращения пациентов за ее получением.

   Проведение консультации врачом с профильной специализацией при оказании плановой медицинской помощи не должно превышать 2 недель с даты обращения за ней.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
   Срок проведения диагностических и лабораторных исследований — 2 недели со дня обращения.
[/attention][/attention][/attention][/attention]

   Специализированная медицинская помощь, за исключением высокотехнологичной, оказывается в течение 30 дней со дня ее назначения, а пациенту с онкологическим диагнозом – в течение 2 недель.

   Скорая медицинская помощь, если требуется ее оказание в экстренной форме, оказывается бригадами скорой помощи. Время прибытия врача скорой помощи не должно быть более 20 минут.

АКЦИЯ: жалобу на врачей или больницу мы можем составить для Вас за 24 часа

Куда жаловаться на несвоевременное оказание медицинской помощи?

  1. Жалоба на имя руководителя медицинского учреждения. Жалобы на затягивание сроков оказания медицинской помощи можно адресовать руководителю медицинской организации. Необходимо подготовить 2 экземпляра жалобы и попросить оставить на одном из них отметку о получении.

    Жалобы пациентов, полученные медицинской организацией, рассматриваются врачебной комиссией медицинской организации. Сроки ответа на жалобу пациента врачебной комиссией ЛПУ устанавливаются в соответствии с локальными актами учреждения, но не могут быть более 30 дней. В стандартном случае, положением устанавливается срок в 10 дней.

    Само Положение о врачебной комиссии в обязательном порядке предоставляется пациенту для ознакомления, а также размещается на сайте ЛПУ.

  2. Обращение к учредителю медицинской организации. В настоящее время, большинство медицинских учреждений переданы в государственную собственность субъектов РФ, а учредителями являются региональные министерства здравоохранения.

  3. Обращение в страховую организацию. Организация, которая выдала гражданину полис, берет на себя обязательства по контролю объемов, сроков, качества ее предоставления. Обращение в отделение страховой организации рассматривается экспертным отделом в кратчайшие, как показывает практика, сроки.

  4. Обращение в отделение фонда обязательного медицинского страхования, так же имеющего полномочия по контролю за объемами, сроками, качеством оказания предоставления медицинской помощи.
  5. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

    Основная функция Росздравнадзора – государственный контроль качества оказания медицинской помощи. Подробнее о жалобе в Росздравнадзор по ссылке на страницах нашего сайта.

  6. Обращение в прокуратуру.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению жалобы на медицину

Разрешение спора о несвоевременном оказании медицинской помощи в суде

   Если несвоевременное оказание медицинской помощи повлекло наступление неблагоприятных последствий, целесообразно обратиться в суд.

Необходимо составить исковое заявление, в котором указать:

  • Медицинскую организацию, обстоятельства, при которых пришлось обратиться в нее
  • Обстоятельства, указывающие на несвоевременное оказание медицинской помощи
  • Доказательства каждого из обстоятельств, на которые ссылается пациент.
  • Доказательство наступление неблагоприятных последствий и их связь с фактом несвоевременного оказания мед. помощи, если на момент обращения в суд такие доказательства имеются (данные выводы возможны в ходе экспертизы).
  • Необходимо так же в качестве третьих лиц указать страховую организацию истца, ТФОМС.

В исковом заявлении необходимо указать требования:

  • О возмещении вреда, причиненного здоровью
  • О возмещении морального вреда
  • О возмещении судебных издержек, в. т. ч. затрат на проведении экспертиз

   Ведение споров о несвоевременном оказании медицинской помощи требует профессионального подхода к вопросу, правового анализа медицинской документации.

   Наш специалист по медицинскому праву поможет определиться с причинами, найти необходимые доказательства причиненного вреда и зафиксировать их, добиться справедливости в органах власти и суде. Обратитесь за консультацией уже сегодня.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nesvoevremennoe-okazanie-meditsinskoj-pomoshhi/

Источник: https://pravovoi.center/judge/5-instantsij-dlya-effektivnoj-podachi-zhaloby-na-lechenie.html

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными.

Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

  • Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
  • Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
  • Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
  • Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
  • Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
  • Выписка пациента до наступления выздоровления;
  • Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
  • Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Оформление жалобы и образцы

Перед тем как написать свою жалобу на поликлинику, обратите внимание на ключевые требования к тексту данного документа:

  • Соблюдение официального стиля изложения ситуации, без эмоционального окраса, только изложение фактов;
  • Умеренный, понятный для восприятия объём;
  • Достоверность излагаемой информации (ложные обвинения наказуемы);
  • Максимальная информативность с подтверждениями и доказательствами;
  • Хронологическая последовательность событий.

Все прочие требования идентичны стандартному официальному письму. Рассматривая, как правильно написать жалобу на поликлинику, обратите внимание на типовой образец заявления:

(название территориального учреждения,

куда подаётся ваше обращение, адрес)

От (ваши Ф. И. О., адрес проживания,

номер телефона для связи)

Жалоба на

Обращаюсь с жалобой на (полное наименование и адрес поликлиники) в связи с тем, что (чёткое изложение обстоятельств и оснований для возникновения претензий).

Учитывая изложенное, а также ссылаясь на действующий Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

Прошу:

1 Провести проверку (полное наименование и адрес поликлиники) на основании перечисленных мной нарушений.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
2 Обязать нарушителя устранить нарушения в соответствии с действующими законодательными нормами.
[/attention][/attention][/attention]

К жалобе прилагаю:

(перечень документов, которые служат доказательствами вашим словам)

«___»__________20___год                                                                     Ваша подпись

Этот же образец вы можете использовать для подачи жалобы на отдельного медработника.

Образец типового заявления на поликлинику можно скачать тут

Ниже вы можете скачать примеры составленных заявлений в разные учреждения для более детального ознакомления с вопросом, как пожаловаться на клинику:

Образец жалобы на поликлинику начальству поликлиники;

Образец жалобы на поликлинику в Минздрав;

Образец жалобы на поликлинику в страховую компанию;

Образец жалобы на поликлинику в прокуратуру;

Образец заявления на поликлинику в суд.

Куда подать жалобу

Взаимоотношения между сотрудниками медучреждений и пациентами в России регламентированы Федеральным законом №323 от 21 ноября 2011 года. Столкнувшись с правонарушениями, у граждан есть несколько вариантов, куда можно жаловаться на поликлинику:

  • Непосредственное начальство поликлиники;
  • Министерство здравоохранения РФ;
  • Страховая компания;
  • Сайт «Добродел»;
  • Территориальный отдел прокуратуры;
  • Суд.

Куда именно лучше обращаться с жалобой на поликлинику, зависит от характера нарушений и серьёзности их последствий.

Права граждан на охрану здоровья защищены не только Конституцией Российской Федерации. Вы можете ссылаться на Уголовный кодекс РФ, если основания для претензии подпадают под определение «бездействие врачей», например:

  • 118 статья, часть вторая и четвёртая – причинён вред тяжкой или средней тяжести пациенту по неосторожности;
  • 236 статья, часть вторая – нарушены санитарно-эпидемиологические правила;
  • 237 статья, часть вторая – была сокрыта информация об обстоятельствах, которые создали угрозу для здоровья и жизни людей;
  • 293 статья, часть первая и вторая – врачебная халатность.

Начальству поликлиники

Первый, кому необходимо жаловаться на действия врачей или прочие нарушения, это главврач поликлиники. Он отвечает за работу всего персонала и общее состояние своего учреждения, дисциплинируя персонал и принимая решения по работе поликлиники.

Отбросьте в сторону эмоции и постарайтесь не выяснять отношения прямо в коридоре, намного эффективнее письменная претензия. Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает.

Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично.

Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О. ответственного за приём сотрудника).

Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Но, поскольку гарантий положительного результата нет, подстраховка обязательна.

В Министерство здравоохранения

Пожаловаться на поликлинику или отдельно взятого врача вы можете непосредственно в Министерство здравоохранения. Актуальны несколько способов подачи обращения:

  • Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;
  • Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии (в Москве это 8 (800) 200-03-89 и 8 (495) 627-29-93 для регистрации обращений граждан);
  • Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
  • Отправить электронную заявку с официального сайта Минздрава – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

В страховую компанию

Любой, представленный выше, образец претензии к поликлинике может быть вами использован при обращении в страховую компанию.

Пожаловаться на качество медицинских услуг в данном случае вы сможете лишь в том случае, если застрахованы по системе ОМС (обязательно для каждого гражданина). Учитывайте и то, что не все медучреждения в эту систему входят.

Например, если у вас есть жалоба на психиатрическую или наркологическую клинику, обращаться в страховую компанию бессмысленно – подобная сфера деятельности не в её компетенции.

На основании поданного заявления страховая компания проводит собственную проверку, после чего принимает решение. Если результаты проверки и ответ вас не удовлетворили, вы вправе пожаловаться на саму страховую компанию в территориальный фонд ОМС.

На сайт «Добродел»

Одним из эффективных способов, как написать на поликлинику жалобу в интернете, – зарегистрироваться на сайте Добродел. Процедура регистрации довольно простая, нужно ввести только свои Ф.И.О., адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить учётную запись, перейдя по ссылке, которая придёт электронным письмом.

На сайте можно внести предложения или сообщить о возникших проблемах. В случае с жалобой на поликлинику отведён специальный раздел «Медицина», куда и можно написать свои претензии.

Портал «Добродел» удобен и тем, что максимальный срок ожидания ответа на своё обращение – 8 дней. Ответ вы получаете от государственных структур, о чём придёт уведомление на ваш почтовый адрес. Ознакомиться с ответом можно будет на сайте после авторизации, перейдя в раздел «Решения».

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

  • записи, видеозаписи разговоров;
  • Выписанные рецепты;
  • Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.

Жалоба на поликлинику подаётся в прокуратуру при личном визите, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении или онлайн через официальный сайт территориального органа. Узнать место расположения прокуратуры своего округа в Москве можно на странице.

Также доступна подача жалоб по телефону горячей линии Генеральной прокуратуры +7 (495) 987-56-56.

В суд

Право на судебную защиту граждан гарантировано Конституцией Российской Федерации. Соответственно, оставить жалобу на клинику, врача можно в виде искового заявления в судебной канцелярии. Подавать иск следует по месту, где находится медучреждение, на которое вы жалуетесь.

Обращаться в суд целесообразно, если речь идёт о грубых нарушениях закона (взятки, воровство, незаконная деятельность и прочее), а также когда истцу был нанесён физический, моральный, материальный вред, за который требуется компенсация и наказание, строже дисциплинарного.

Для обвинений у истца должны быть весомые доказательства. Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Несвоевременное оказание медицинской помощи

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

   Под несвоевременным оказанием медицинской помощи подразумевают опоздание, чрезмерно долгое ожидание медицинской помощи.

В соответствии с исследованиями экспертов в области судебно-медицинской экспертизы, более, чем в половине случаев дефектной медицинской помощи развиваются неблагоприятные последствия (ухудшение здоровья, смерть).

При этом, около 60% выявленных дефектов оказания медицинской помощи имеют признаки несвоевременного оказания помощи больному.

ВНИМАНИЕ: наш медицинский адвокат в Екатеринбурге поможет Вам при несвоевременном оказание медицинской помощи: профессионально, на выгодных условиях и уже сегодня. Звоните прямо сейчас!!!

Сроки ожидания медицинской помощи

   Правительством установлены сроки оказания медицинской помощи с ее формами, видами, специальными профилями и возрастом пациентов (взрослое, детское население).

   Есть 3 вида медицинской помощи, для которой законодательством установлены сроки ее оказания:

  1. Первичная медико-санитарная помощь – оказывается при обращении в поликлинику или дневной стационар медиками со средним медицинским образованием (фельшер, акушерка) или врачом (специализированная медико-санитарная помощь).
  2. Специализированная – оказывается в условиях стационара/дневного стационара врачами-специалистами с применением сложных методик лечения и сложного медицинского оборудования
  3. Скорая

Формы мед. помощи так же три:

  • Плановая медицинская помощь. Оказывается тогда, когда отсрочка не влечет угрозу для жизни и здоровья пациента.
  • Неотложная. Оказывается, в случае острых состояний/заболеваний, не угрожающих здоровью и жизни
  • Экстренная. Оказывается, как и неотложная, при хронических заболеваниях и состояниях, однако в случае угрозы для жизни и здоровья. Поликлиники оказывают помощь в плановом и неотложном порядке.

   Неотложная помощь в поликлинике, фельдшерско-акушерском пункте или общей врачебной практике оказывается в течение 2 часов с момента обращения.

   Плановая помощь участковыми и семейными врачами, участковыми педиатрами оказывается в течение суток с момента обращения пациентов за ее получением.

   Проведение консультации врачом с профильной специализацией при оказании плановой медицинской помощи не должно превышать 2 недель с даты обращения за ней.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
   Срок проведения диагностических и лабораторных исследований — 2 недели со дня обращения.
[/attention][/attention][/attention][/attention]

   Специализированная медицинская помощь, за исключением высокотехнологичной, оказывается в течение 30 дней со дня ее назначения, а пациенту с онкологическим диагнозом – в течение 2 недель.

   Скорая медицинская помощь, если требуется ее оказание в экстренной форме, оказывается бригадами скорой помощи. Время прибытия врача скорой помощи не должно быть более 20 минут.

АКЦИЯ: жалобу на врачей или больницу мы можем составить для Вас за 24 часа

Куда жаловаться на несвоевременное оказание медицинской помощи?

  1. Жалоба на имя руководителя медицинского учреждения. Жалобы на затягивание сроков оказания медицинской помощи можно адресовать руководителю медицинской организации. Необходимо подготовить 2 экземпляра жалобы и попросить оставить на одном из них отметку о получении.

    Жалобы пациентов, полученные медицинской организацией, рассматриваются врачебной комиссией медицинской организации. Сроки ответа на жалобу пациента врачебной комиссией ЛПУ устанавливаются в соответствии с локальными актами учреждения, но не могут быть более 30 дней. В стандартном случае, положением устанавливается срок в 10 дней.

    Само Положение о врачебной комиссии в обязательном порядке предоставляется пациенту для ознакомления, а также размещается на сайте ЛПУ.

  2. Обращение к учредителю медицинской организации. В настоящее время, большинство медицинских учреждений переданы в государственную собственность субъектов РФ, а учредителями являются региональные министерства здравоохранения.

  3. Обращение в страховую организацию. Организация, которая выдала гражданину полис, берет на себя обязательства по контролю объемов, сроков, качества ее предоставления. Обращение в отделение страховой организации рассматривается экспертным отделом в кратчайшие, как показывает практика, сроки.

  4. Обращение в отделение фонда обязательного медицинского страхования, так же имеющего полномочия по контролю за объемами, сроками, качеством оказания предоставления медицинской помощи.
  5. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

    Основная функция Росздравнадзора – государственный контроль качества оказания медицинской помощи. Подробнее о жалобе в Росздравнадзор по ссылке на страницах нашего сайта.

  6. Обращение в прокуратуру.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению жалобы на медицину

Разрешение спора о несвоевременном оказании медицинской помощи в суде

   Если несвоевременное оказание медицинской помощи повлекло наступление неблагоприятных последствий, целесообразно обратиться в суд.

Необходимо составить исковое заявление, в котором указать:

  • Медицинскую организацию, обстоятельства, при которых пришлось обратиться в нее
  • Обстоятельства, указывающие на несвоевременное оказание медицинской помощи
  • Доказательства каждого из обстоятельств, на которые ссылается пациент.
  • Доказательство наступление неблагоприятных последствий и их связь с фактом несвоевременного оказания мед. помощи, если на момент обращения в суд такие доказательства имеются (данные выводы возможны в ходе экспертизы).
  • Необходимо так же в качестве третьих лиц указать страховую организацию истца, ТФОМС.

В исковом заявлении необходимо указать требования:

  • О возмещении вреда, причиненного здоровью
  • О возмещении морального вреда
  • О возмещении судебных издержек, в. т. ч. затрат на проведении экспертиз

   Ведение споров о несвоевременном оказании медицинской помощи требует профессионального подхода к вопросу, правового анализа медицинской документации.

   Наш специалист по медицинскому праву поможет определиться с причинами, найти необходимые доказательства причиненного вреда и зафиксировать их, добиться справедливости в органах власти и суде. Обратитесь за консультацией уже сегодня.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nesvoevremennoe-okazanie-meditsinskoj-pomoshhi/

Источник: https://pravovoi.center/judge/5-instantsij-dlya-effektivnoj-podachi-zhaloby-na-lechenie.html

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными.

Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Причины жалоб

Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

  • Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
  • Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
  • Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
  • Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
  • Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
  • Выписка пациента до наступления выздоровления;
  • Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
  • Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Оформление жалобы и образцы

Оформление жалобы и образцы

Перед тем как написать свою жалобу на поликлинику, обратите внимание на ключевые требования к тексту данного документа:

  • Соблюдение официального стиля изложения ситуации, без эмоционального окраса, только изложение фактов;
  • Умеренный, понятный для восприятия объём;
  • Достоверность излагаемой информации (ложные обвинения наказуемы);
  • Максимальная информативность с подтверждениями и доказательствами;
  • Хронологическая последовательность событий.

Все прочие требования идентичны стандартному официальному письму. Рассматривая, как правильно написать жалобу на поликлинику, обратите внимание на типовой образец заявления:

(название территориального учреждения,

куда подаётся ваше обращение, адрес)

От (ваши Ф. И. О., адрес проживания,

номер телефона для связи)

Жалоба на

Обращаюсь с жалобой на (полное наименование и адрес поликлиники) в связи с тем, что (чёткое изложение обстоятельств и оснований для возникновения претензий).

Учитывая изложенное, а также ссылаясь на действующий Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

Прошу:

1 Провести проверку (полное наименование и адрес поликлиники) на основании перечисленных мной нарушений.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
2 Обязать нарушителя устранить нарушения в соответствии с действующими законодательными нормами.
[/attention][/attention][/attention]

К жалобе прилагаю:

(перечень документов, которые служат доказательствами вашим словам)

«___»__________20___год                                                                     Ваша подпись

Этот же образец вы можете использовать для подачи жалобы на отдельного медработника.

Образец типового заявления на поликлинику можно скачать тут

Ниже вы можете скачать примеры составленных заявлений в разные учреждения для более детального ознакомления с вопросом, как пожаловаться на клинику:

Образец жалобы на поликлинику начальству поликлиники;

Образец жалобы на поликлинику в Минздрав;

Образец жалобы на поликлинику в страховую компанию;

Образец жалобы на поликлинику в прокуратуру;

Образец заявления на поликлинику в суд.

Куда подать жалобу

Куда подать жалобу

Взаимоотношения между сотрудниками медучреждений и пациентами в России регламентированы Федеральным законом №323 от 21 ноября 2011 года. Столкнувшись с правонарушениями, у граждан есть несколько вариантов, куда можно жаловаться на поликлинику:

  • Непосредственное начальство поликлиники;
  • Министерство здравоохранения РФ;
  • Страховая компания;
  • Сайт «Добродел»;
  • Территориальный отдел прокуратуры;
  • Суд.

Куда именно лучше обращаться с жалобой на поликлинику, зависит от характера нарушений и серьёзности их последствий.

Права граждан на охрану здоровья защищены не только Конституцией Российской Федерации. Вы можете ссылаться на Уголовный кодекс РФ, если основания для претензии подпадают под определение «бездействие врачей», например:

  • 118 статья, часть вторая и четвёртая – причинён вред тяжкой или средней тяжести пациенту по неосторожности;
  • 236 статья, часть вторая – нарушены санитарно-эпидемиологические правила;
  • 237 статья, часть вторая – была сокрыта информация об обстоятельствах, которые создали угрозу для здоровья и жизни людей;
  • 293 статья, часть первая и вторая – врачебная халатность.

Начальству поликлиники

Начальству поликлиники

Первый, кому необходимо жаловаться на действия врачей или прочие нарушения, это главврач поликлиники. Он отвечает за работу всего персонала и общее состояние своего учреждения, дисциплинируя персонал и принимая решения по работе поликлиники.

Отбросьте в сторону эмоции и постарайтесь не выяснять отношения прямо в коридоре, намного эффективнее письменная претензия. Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает.

Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично.

Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О. ответственного за приём сотрудника).

Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Но, поскольку гарантий положительного результата нет, подстраховка обязательна.

В Министерство здравоохранения

В Министерство здравоохранения

Пожаловаться на поликлинику или отдельно взятого врача вы можете непосредственно в Министерство здравоохранения. Актуальны несколько способов подачи обращения:

  • Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;
  • Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии (в Москве это 8 (800) 200-03-89 и 8 (495) 627-29-93 для регистрации обращений граждан);
  • Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
  • Отправить электронную заявку с официального сайта Минздрава – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

В страховую компанию

В страховую компанию

Любой, представленный выше, образец претензии к поликлинике может быть вами использован при обращении в страховую компанию.

Пожаловаться на качество медицинских услуг в данном случае вы сможете лишь в том случае, если застрахованы по системе ОМС (обязательно для каждого гражданина). Учитывайте и то, что не все медучреждения в эту систему входят.

Например, если у вас есть жалоба на психиатрическую или наркологическую клинику, обращаться в страховую компанию бессмысленно – подобная сфера деятельности не в её компетенции.

На основании поданного заявления страховая компания проводит собственную проверку, после чего принимает решение. Если результаты проверки и ответ вас не удовлетворили, вы вправе пожаловаться на саму страховую компанию в территориальный фонд ОМС.

На сайт «Добродел»

На сайт «Добродел»

Одним из эффективных способов, как написать на поликлинику жалобу в интернете, – зарегистрироваться на сайте Добродел. Процедура регистрации довольно простая, нужно ввести только свои Ф.И.О., адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить учётную запись, перейдя по ссылке, которая придёт электронным письмом.

На сайте можно внести предложения или сообщить о возникших проблемах. В случае с жалобой на поликлинику отведён специальный раздел «Медицина», куда и можно написать свои претензии.

Портал «Добродел» удобен и тем, что максимальный срок ожидания ответа на своё обращение – 8 дней. Ответ вы получаете от государственных структур, о чём придёт уведомление на ваш почтовый адрес. Ознакомиться с ответом можно будет на сайте после авторизации, перейдя в раздел «Решения».

В прокуратуру

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

  • записи, видеозаписи разговоров;
  • Выписанные рецепты;
  • Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.

Жалоба на поликлинику подаётся в прокуратуру при личном визите, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении или онлайн через официальный сайт территориального органа. Узнать место расположения прокуратуры своего округа в Москве можно на странице.

Также доступна подача жалоб по телефону горячей линии Генеральной прокуратуры +7 (495) 987-56-56.

В суд

В суд

Право на судебную защиту граждан гарантировано Конституцией Российской Федерации. Соответственно, оставить жалобу на клинику, врача можно в виде искового заявления в судебной канцелярии. Подавать иск следует по месту, где находится медучреждение, на которое вы жалуетесь.

Обращаться в суд целесообразно, если речь идёт о грубых нарушениях закона (взятки, воровство, незаконная деятельность и прочее), а также когда истцу был нанесён физический, моральный, материальный вред, за который требуется компенсация и наказание, строже дисциплинарного.

Для обвинений у истца должны быть весомые доказательства. Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Порядок рассмотрения жалобы

Несвоевременное оказание медицинской помощи

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

   Под несвоевременным оказанием медицинской помощи подразумевают опоздание, чрезмерно долгое ожидание медицинской помощи.

В соответствии с исследованиями экспертов в области судебно-медицинской экспертизы, более, чем в половине случаев дефектной медицинской помощи развиваются неблагоприятные последствия (ухудшение здоровья, смерть).

При этом, около 60% выявленных дефектов оказания медицинской помощи имеют признаки несвоевременного оказания помощи больному.

ВНИМАНИЕ: наш медицинский адвокат в Екатеринбурге поможет Вам при несвоевременном оказание медицинской помощи: профессионально, на выгодных условиях и уже сегодня. Звоните прямо сейчас!!!

Сроки ожидания медицинской помощи

   Правительством установлены сроки оказания медицинской помощи с ее формами, видами, специальными профилями и возрастом пациентов (взрослое, детское население).

   Есть 3 вида медицинской помощи, для которой законодательством установлены сроки ее оказания:

  1. Первичная медико-санитарная помощь – оказывается при обращении в поликлинику или дневной стационар медиками со средним медицинским образованием (фельшер, акушерка) или врачом (специализированная медико-санитарная помощь).
  2. Специализированная – оказывается в условиях стационара/дневного стационара врачами-специалистами с применением сложных методик лечения и сложного медицинского оборудования
  3. Скорая

Формы мед. помощи так же три:

  • Плановая медицинская помощь. Оказывается тогда, когда отсрочка не влечет угрозу для жизни и здоровья пациента.
  • Неотложная. Оказывается, в случае острых состояний/заболеваний, не угрожающих здоровью и жизни
  • Экстренная. Оказывается, как и неотложная, при хронических заболеваниях и состояниях, однако в случае угрозы для жизни и здоровья. Поликлиники оказывают помощь в плановом и неотложном порядке.

   Неотложная помощь в поликлинике, фельдшерско-акушерском пункте или общей врачебной практике оказывается в течение 2 часов с момента обращения.

   Плановая помощь участковыми и семейными врачами, участковыми педиатрами оказывается в течение суток с момента обращения пациентов за ее получением.

   Проведение консультации врачом с профильной специализацией при оказании плановой медицинской помощи не должно превышать 2 недель с даты обращения за ней.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow][attention type=green]
   Срок проведения диагностических и лабораторных исследований — 2 недели со дня обращения.
[/attention][/attention][/attention][/attention]

   Специализированная медицинская помощь, за исключением высокотехнологичной, оказывается в течение 30 дней со дня ее назначения, а пациенту с онкологическим диагнозом – в течение 2 недель.

   Скорая медицинская помощь, если требуется ее оказание в экстренной форме, оказывается бригадами скорой помощи. Время прибытия врача скорой помощи не должно быть более 20 минут.

АКЦИЯ: жалобу на врачей или больницу мы можем составить для Вас за 24 часа

Куда жаловаться на несвоевременное оказание медицинской помощи?

  1. Жалоба на имя руководителя медицинского учреждения. Жалобы на затягивание сроков оказания медицинской помощи можно адресовать руководителю медицинской организации. Необходимо подготовить 2 экземпляра жалобы и попросить оставить на одном из них отметку о получении.

    Жалобы пациентов, полученные медицинской организацией, рассматриваются врачебной комиссией медицинской организации. Сроки ответа на жалобу пациента врачебной комиссией ЛПУ устанавливаются в соответствии с локальными актами учреждения, но не могут быть более 30 дней. В стандартном случае, положением устанавливается срок в 10 дней.

    Само Положение о врачебной комиссии в обязательном порядке предоставляется пациенту для ознакомления, а также размещается на сайте ЛПУ.

  2. Обращение к учредителю медицинской организации. В настоящее время, большинство медицинских учреждений переданы в государственную собственность субъектов РФ, а учредителями являются региональные министерства здравоохранения.

  3. Обращение в страховую организацию. Организация, которая выдала гражданину полис, берет на себя обязательства по контролю объемов, сроков, качества ее предоставления. Обращение в отделение страховой организации рассматривается экспертным отделом в кратчайшие, как показывает практика, сроки.

  4. Обращение в отделение фонда обязательного медицинского страхования, так же имеющего полномочия по контролю за объемами, сроками, качеством оказания предоставления медицинской помощи.
  5. Обращение в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

    Основная функция Росздравнадзора – государственный контроль качества оказания медицинской помощи. Подробнее о жалобе в Росздравнадзор по ссылке на страницах нашего сайта.

  6. Обращение в прокуратуру.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению жалобы на медицину

Разрешение спора о несвоевременном оказании медицинской помощи в суде

   Если несвоевременное оказание медицинской помощи повлекло наступление неблагоприятных последствий, целесообразно обратиться в суд.

Необходимо составить исковое заявление, в котором указать:

  • Медицинскую организацию, обстоятельства, при которых пришлось обратиться в нее
  • Обстоятельства, указывающие на несвоевременное оказание медицинской помощи
  • Доказательства каждого из обстоятельств, на которые ссылается пациент.
  • Доказательство наступление неблагоприятных последствий и их связь с фактом несвоевременного оказания мед. помощи, если на момент обращения в суд такие доказательства имеются (данные выводы возможны в ходе экспертизы).
  • Необходимо так же в качестве третьих лиц указать страховую организацию истца, ТФОМС.

В исковом заявлении необходимо указать требования:

  • О возмещении вреда, причиненного здоровью
  • О возмещении морального вреда
  • О возмещении судебных издержек, в. т. ч. затрат на проведении экспертиз

   Ведение споров о несвоевременном оказании медицинской помощи требует профессионального подхода к вопросу, правового анализа медицинской документации.

   Наш специалист по медицинскому праву поможет определиться с причинами, найти необходимые доказательства причиненного вреда и зафиксировать их, добиться справедливости в органах власти и суде. Обратитесь за консультацией уже сегодня.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Отзыв по гражданским делам

Отзыв по банкротству физических лиц

Отзыв по сопровождению бизнеса

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nesvoevremennoe-okazanie-meditsinskoj-pomoshhi/

Источник: https://pravovoi.center/judge/5-instantsij-dlya-effektivnoj-podachi-zhaloby-na-lechenie.html

Причины и правила подачи жалобы на поликлинику: куда обращаться и образцы заявлений

Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице
Жалоба на неоказание медицинской помощи в больнице

При возникновении конфликтной ситуации с медперсоналом в первую очередь претензия должна быть подана главврачу. Именно на нём лежит ответственность за надлежащее исполнение своих обязанностей подчинёнными.

Пожаловаться на поликлинику в вышестоящие структуры вы можете, если обращение к главному врачу не принесло желаемого результата, а также когда вам причинён существенный физический, моральный, материальный ущерб.

Ссылаясь на законодательные аспекты работы с заявлениями граждан, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней от даты их принятия и регистрации. Соответственно, если в течение этого времени вам не был дан ответ или вы получили стандартную отписку, не получив решения своего вопроса, это также повод подать заявление с претензией к поликлинике в вышестоящие структуры.

Если же действия врачей привели к серьёзным проблемам со здоровьем, лучше сразу обратиться в прокуратуру. Прокурор обязан провести внеплановую проверку и установить факт нарушения. При необходимости именно он же вправе подавать иск в суд.

В каких случаях, как правильно и куда можно пожаловаться на поликлинику, рассмотрим далее.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Прежде чем разбираться с тем, куда жаловаться на работу поликлиники или отдельного врача, необходимо убедиться в наличии реального основания для этого. Основные причины для предъявления претензий:

  • Отказ в медицинском обслуживании, в результате которого возникло ухудшение здоровья и иные негативные последствия для пациента;
  • Вымогательство необоснованной платы за услуги, которые предоставляются (коррупция);
  • Неправильно назначенное лечение и неверно поставленный диагноз;
  • Хамство, грубость, угрозы, некорректное поведение по отношению к пациенту;
  • Нарушение графика работы поликлиники (несвоевременный приём пациентов, значительные опоздания в выдаче результатов анализов и прочее);
  • Выписка пациента до наступления выздоровления;
  • Административное правонарушение в виде неправильного, неаккуратного заполнения документов, отсутствия накладных на медпрепараты, бумаг, подтверждающих аккредитацию и квалификацию;
  • Антисанитария и неудовлетворительное состояние помещений (несоблюдение температуры, осыпание штукатурки, продувы в окнах, насекомые и так далее).

Действия медицинских работников, на которые вы жалуетесь, а также наличие прочих оснований для претензии должны быть доказаны документально. Это могут быть не только бумаги, но также свидетельские показания, фото- и видеоматериалы.

Оформление жалобы и образцы

Перед тем как написать свою жалобу на поликлинику, обратите внимание на ключевые требования к тексту данного документа:

  • Соблюдение официального стиля изложения ситуации, без эмоционального окраса, только изложение фактов;
  • Умеренный, понятный для восприятия объём;
  • Достоверность излагаемой информации (ложные обвинения наказуемы);
  • Максимальная информативность с подтверждениями и доказательствами;
  • Хронологическая последовательность событий.

Все прочие требования идентичны стандартному официальному письму. Рассматривая, как правильно написать жалобу на поликлинику, обратите внимание на типовой образец заявления:

(название территориального учреждения,

куда подаётся ваше обращение, адрес)

От (ваши Ф. И. О., адрес проживания,

номер телефона для связи)

Жалоба на

Обращаюсь с жалобой на (полное наименование и адрес поликлиники) в связи с тем, что (чёткое изложение обстоятельств и оснований для возникновения претензий).

Учитывая изложенное, а также ссылаясь на действующий Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,

Прошу:

1 Провести проверку (полное наименование и адрес поликлиники) на основании перечисленных мной нарушений.

[attention type=green][attention type=red][attention type=yellow]
2 Обязать нарушителя устранить нарушения в соответствии с действующими законодательными нормами.
[/attention][/attention][/attention]

К жалобе прилагаю:

(перечень документов, которые служат доказательствами вашим словам)

«___»__________20___год                                                                     Ваша подпись

Этот же образец вы можете использовать для подачи жалобы на отдельного медработника.

Образец типового заявления на поликлинику можно скачать тут

Ниже вы можете скачать примеры составленных заявлений в разные учреждения для более детального ознакомления с вопросом, как пожаловаться на клинику:

Образец жалобы на поликлинику начальству поликлиники;

Образец жалобы на поликлинику в Минздрав;

Образец жалобы на поликлинику в страховую компанию;

Образец жалобы на поликлинику в прокуратуру;

Образец заявления на поликлинику в суд.

Куда подать жалобу

Взаимоотношения между сотрудниками медучреждений и пациентами в России регламентированы Федеральным законом №323 от 21 ноября 2011 года. Столкнувшись с правонарушениями, у граждан есть несколько вариантов, куда можно жаловаться на поликлинику:

  • Непосредственное начальство поликлиники;
  • Министерство здравоохранения РФ;
  • Страховая компания;
  • Сайт «Добродел»;
  • Территориальный отдел прокуратуры;
  • Суд.

Куда именно лучше обращаться с жалобой на поликлинику, зависит от характера нарушений и серьёзности их последствий.

Права граждан на охрану здоровья защищены не только Конституцией Российской Федерации. Вы можете ссылаться на Уголовный кодекс РФ, если основания для претензии подпадают под определение «бездействие врачей», например:

  • 118 статья, часть вторая и четвёртая – причинён вред тяжкой или средней тяжести пациенту по неосторожности;
  • 236 статья, часть вторая – нарушены санитарно-эпидемиологические правила;
  • 237 статья, часть вторая – была сокрыта информация об обстоятельствах, которые создали угрозу для здоровья и жизни людей;
  • 293 статья, часть первая и вторая – врачебная халатность.

Начальству поликлиники

Первый, кому необходимо жаловаться на действия врачей или прочие нарушения, это главврач поликлиники. Он отвечает за работу всего персонала и общее состояние своего учреждения, дисциплинируя персонал и принимая решения по работе поликлиники.

Отбросьте в сторону эмоции и постарайтесь не выяснять отношения прямо в коридоре, намного эффективнее письменная претензия. Официальную жалобу главврач обязан принять и рассмотреть, в то время как словесный спор можно забыть, он ни к чему не обязывает.

Большинство больниц сегодня имеют электронные приёмные, но лучше узнать график работы руководителя и подать заявление с претензией ему лично.

Документ составляется в двух экземплярах: один вы отдаёте на рассмотрение, а на втором вам должны поставить отметку о принятии вашего обращения (дата, регистрационный номер, подпись и Ф.И.О. ответственного за приём сотрудника).

Этот второй экземпляр может вам не понадобиться, если удастся решить ситуацию, не обращаясь в другие структуры. Но, поскольку гарантий положительного результата нет, подстраховка обязательна.

В Министерство здравоохранения

Пожаловаться на поликлинику или отдельно взятого врача вы можете непосредственно в Министерство здравоохранения. Актуальны несколько способов подачи обращения:

  • Явиться в общественную приёмную лично с двумя экземплярами заявления и документами, которые к нему прилагаются;
  • Подать жалобу на больницу по телефону горячей линии (в Москве это 8 (800) 200-03-89 и 8 (495) 627-29-93 для регистрации обращений граждан);
  • Отправка претензии почтой заказным письмом с описью вложения и обратным уведомлением;
  • Отправить электронную заявку с официального сайта Минздрава – есть ограничение на максимальный объём символов в 2000 знаков. Документы крепятся отдельными файлами также с ограничением размера в 5 Мб каждый.

В страховую компанию

Любой, представленный выше, образец претензии к поликлинике может быть вами использован при обращении в страховую компанию.

Пожаловаться на качество медицинских услуг в данном случае вы сможете лишь в том случае, если застрахованы по системе ОМС (обязательно для каждого гражданина). Учитывайте и то, что не все медучреждения в эту систему входят.

Например, если у вас есть жалоба на психиатрическую или наркологическую клинику, обращаться в страховую компанию бессмысленно – подобная сфера деятельности не в её компетенции.

На основании поданного заявления страховая компания проводит собственную проверку, после чего принимает решение. Если результаты проверки и ответ вас не удовлетворили, вы вправе пожаловаться на саму страховую компанию в территориальный фонд ОМС.

На сайт «Добродел»

Одним из эффективных способов, как написать на поликлинику жалобу в интернете, – зарегистрироваться на сайте Добродел. Процедура регистрации довольно простая, нужно ввести только свои Ф.И.О., адрес электронной почты, придумать пароль и подтвердить учётную запись, перейдя по ссылке, которая придёт электронным письмом.

На сайте можно внести предложения или сообщить о возникших проблемах. В случае с жалобой на поликлинику отведён специальный раздел «Медицина», куда и можно написать свои претензии.

Портал «Добродел» удобен и тем, что максимальный срок ожидания ответа на своё обращение – 8 дней. Ответ вы получаете от государственных структур, о чём придёт уведомление на ваш почтовый адрес. Ознакомиться с ответом можно будет на сайте после авторизации, перейдя в раздел «Решения».

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру подаётся, когда в течение 30 дней после подачи заявления руководству поликлиники или в Минздрав ни принятых решений по вашему вопросу, ни соответствующих мер наказания принято не было. Не торопитесь сразу идти к прокурору, если у вас нет весомых доказательств против нарушителя. Это могут быть медицинские документы, счета и прочие улики, свидетельствующие о правонарушении, например:

  • записи, видеозаписи разговоров;
  • Выписанные рецепты;
  • Формальные ответы на ваши претензии без реального решения.

Жалоба на поликлинику подаётся в прокуратуру при личном визите, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении или онлайн через официальный сайт территориального органа. Узнать место расположения прокуратуры своего округа в Москве можно на странице.

Также доступна подача жалоб по телефону горячей линии Генеральной прокуратуры +7 (495) 987-56-56.

В суд

Право на судебную защиту граждан гарантировано Конституцией Российской Федерации. Соответственно, оставить жалобу на клинику, врача можно в виде искового заявления в судебной канцелярии. Подавать иск следует по месту, где находится медучреждение, на которое вы жалуетесь.

Обращаться в суд целесообразно, если речь идёт о грубых нарушениях закона (взятки, воровство, незаконная деятельность и прочее), а также когда истцу был нанесён физический, моральный, материальный вред, за который требуется компенсация и наказание, строже дисциплинарного.

Для обвинений у истца должны быть весомые доказательства. Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Порядок рассмотрения жалобы

Ссылаясь на Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», получить ответ на свой вопрос после подачи жалобы на поликлинику вы должны в течение одного календарного месяца.

Стандартный порядок рассмотрения жалоб от граждан включает в себя:

  • Своевременность, объективность рассмотрения обращений, при необходимости с привлечением заявителя к участию;
  • Отправка запросов в государственные структуры, органы местного самоуправления на получение необходимых документов для проверки ситуации;
  • Принятие мер, необходимых для устранения нарушений, защиты прав граждан;
  • Отправка официального письма с ответом и перечнем принятых мер на адрес заявителя;
  • Письменное уведомление заявителя о направлении его жалобы на рассмотрение другими государственными структурами, если этого требует ситуация.

Получив официальный ответ, который вы считаете неправомерным, вы можете его оспорить путём подачи повторной жалобы или обратиться в вышестоящие учреждения.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-polikliniku-kuda.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.