Жалоба на врача хирурга

Содержание

Как и куда жаловаться на врачей?

Жалоба на врача хирурга

Каждый гражданин, обращающийся в больницу за медицинской помощью, хочет думать о том что его здоровье в безопасности и его лечением занимается профессионал. Но, к сожалению, далеко не все врачи компетентны, квалифицированы и должным образом осведомлены о нормах оказания медицинских услуг.

Для того, чтобы бороться с халатностью, непрофессионализмом и хамством некомпетентных врачей следует подавать жалобы. Они весьма эффективны, с их помощью можно указать на любые нарушения. В этой статье мы расскажем о том, как именно пишутся жалобы и куда их можно направить.

Причины

Для того, чтобы пожаловаться на врача, вам потребуется весьма веское основание. Им может служить целый ряд причин:

  • Плохое качество медицинского обслуживания;
  • Назначение неправильного лечения, постановка неверных диагнозов;
  • Некачественное лечение;
  • Разглашение персональных данных пациента или врачебной тайны;
  • Нанесение вреда здоровью граждан;
  • Неправомерный отказ в предоставлении медицинской помощи.

А так же многие другие причины, менее значимые. Помните, что профессия врача налагает на сотрудников больниц определенные нормы и обязательства, которые они обязаны соблюдать. Так что если вы считаете что ваши права были нарушены, то вы вполне можете подавать жалобу на врача. Главное – правильно определиться с местом подачи.

Куда жаловаться

Здравоохранение – вещь очень важная, ведь любая ошибка или нарушение в этой системе грозит здоровью и жизни людей. Поэтому неудивительно что существует достаточно много служб, которые готовы помочь вам в решении вашего конфликта с врачом. Вы можете просить помощи:

  • В самой больнице;
  • В Роспотребнадзоре;
  • В Минздраве;
  • В страховой компании;
  • В прокуратуре;
  • В суде.

Все эти организации значительно отличаются между собой – они по разному проводят проверки и реагируют только на определенные нарушения. Так что каждую из них стоит рассматривать подробнее.

Обращение к начальству

Самое первое место, в которое нужно обратиться – это администрация самого медицинского учреждения. Жаловаться можно как устно, так и письменно.

Устные жалобы полезны только в том случае, если имеет место мелкое нарушение, которое можно устранить на месте. Во всех остальных случаях претензию следует оформлять письменно.

Она может иметь свободную форму, главное чтобы было ясно кому, от кого и по какой причине она направляется.

Внимание

Письменная жалоба руководству важна во двум причинам. Во первых, с её помощью вам будет достаточно просто привлечь внимание к любому нарушению, каким бы серьезным оно ни было. А во вторых, письменное обращение даст вам официальный ответ на вашу претензию, который можно будет использовать для дальнейших разбирательств.

В Роспотребнадзор

Первая государственная служба, способная рассмотреть ваше обращение – это Роспотребнадзор. Он является одной из центральных надзорных служб, действующих в РФ, и рассматривает любые жалобы, касающиеся нарушения закона о защите прав потребителя и норм обслуживания граждан.

Таким образом, обращаться с жалобой на врача или больницу в Роспотребнадзор лучше всего в тех случаях, когда имело место нарушение, не связанное с медобслуживанием, а именно с сервисом или потребительскими правами граждан.

Примерами можно считать грубое отношение врачей, оскорбления, а так же более серьезные действия, такие как разглашение персональных данных.

Жалоба в Роспотребнадзор на врача имеет стандартную форму, акцент делается на некачественно оказанные услуги и нормы обслуживания пациентов.

В Минздрав

Если в Роспотребнадзор обращаются с жалобой на качество обслуживания, то Министерство здравоохранения рассматривает качество оказанных услуг. Основной задачей Минздрава при рассмотрении жалоб на врача является определение качества лечения, его эффективность, правильность действий врача, поставившего диагноз.

Кроме оценки качества работы врачей Министерство здравоохранения так же изучает случаи, в которых при лечении пациенту был нанесен вред или же он погиб.

Таким образом жалоба на врача в Минздрав вполне может быть передана дальше для рассмотрения правоохранительными органами.

Сам же текст жалобы на врача или больницу стандартный, в нём основной акцент делается на некачественное лечение или нанесенный вред.

В страховую компанию

Достаточно часто от юристов можно услышать предложение обратиться в страховую компанию, с которой у больницы заключен договор.

Как правило, такая жалоба не эффективна и либо будет полностью проигнорирована, либо же ответ на неё придет стандартный вида «страховая компания не несет ответственности».

Но при соблюдении некоторых условий подобное обращение может быть весьма эффективно:

  • Если вы, помимо жалобы на врача в страховую, направили подобные претензии в контролирующие госслужбы;
  • Если ваша жалоба имеет массовый характер, пострадавших много, а на претензии имеется множество подписей;
  • Если нарушение очень серьезное и может привести к значительной ответственности.
Внимание

При этом даже такие случаи не дают гарантии того, что жалоба на врача будет эффективной. Поэтому при желании обращения в страховую можно избежать.

В прокуратуру

Прокуратура – государственная служба, которая занимается нарушениями, затрагивающими гражданские права. А таковых в медицине весьма много. Прокуратура занимается практически всеми более – менее значимыми проблемами: от разглашения персональных данных до причинения вреда здоровью.

Наиболее эффективна прокуратура будет в том случае, если у вас будет заключение от Роспотребнадзора или Минздрава, которые врач отказался исполнять, или если имеет место явное нарушение, которое требует срочного вмешательства. Заявление так же стандартное, но в «шапке» помимо указания на место подачи нужно так же обозначить руководителя отделения прокуратуры и его звание.

В суд

Последняя инстанция, способная принять вашу жалобу – это суд. В него подаются не жалобы на врачей, а исковые заявления. Они мало чем отличаются от письменных претензий – дополнительно нужно будет сделать следующее:

  • Указать ответчика: врача или больницу;
  • Описать перечень ваших требований;
  • Обосновать просьбы к суду.

При этом обращение в суд следует хорошо подготовить – снабдите его показаниями свидетелей, результатами проверок госслужб, копиями жалоб на врача и ответами на них. Имейте в виду, что после подачи иска будет назначено заседание суда, в котором вам придется принимать активное участие. Так что лучше нанять себе в помощь адвоката.

Как составить претензию

Для того, чтобы составить жалобу на врача, можно воспользоваться стандартной схемой оформления претензий. Она будет состоять из трех частей:

  • Заголовок. В него прописываются данные по учреждению, в которое жалоба направляется (адрес и название), а так же сведения по заявителю (ФИО, адрес регистрации, контакты);
  • Информационная часть. В неё прописываются данные по самому конфликту. Сначала описывается его источник: где, когда и у кого была получена услуга по медицинскому обслуживанию. Затем описывается совершенное нарушение, просьбы по принятию мер по отношению к врачу, а так же обоснование этих самых просьб. Если это не первая ваша жалоба (например, если вы обращались ранее с претензией к руководству больницы, а теперь пишете в Роспотребнадзор), то описывается поданная жалоба и результат, который дала её подача;
  • Заключение. В него прописываются дополнительные сведения, а так же в обязательном порядке указываются перечень приложенных бумаг, подпись заявителя, дата подачи жалобы.

Образец

Скачать

Источник: https://svoyurist.com/nabolevshie-tonkosti/kak-i-kuda-zhalovatsya-na-vrachej

Жалоба на врача (2020): поможем написать образец и пожаловаться на участкового терапевта | Юридические Советы

Жалоба на врача хирурга

Последнее обновление: 13.06.2020

Как пациенту правильно поступить в ситуации, когда он настолько недоволен качеством лечения врача или в целом отношением медперсонала, что приходится подавать жалобу, когда больной столкнулся с хамством, неправильно поставленным диагнозом, несвоевременно оказанной помощью. В этой статье вы узнаете как это грамотно составить жалобу самому, найдете образцы жалоб, сможете задать свои вопросы и получить помощь.

Нарушение прав пациента: куда пожаловаться

Оказание медицинской помощи в России регулируются положениями Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Статьей 19 этого закона предусмотрены права пациента на консультативную, медицинскую помощь, уход, качественное лечение, в том числе и бесплатное.  Нарушение этих основных прав влечет как минимум дисциплинарную ответственность, а в некоторых случаях – даже уголовную.

Следует знать, что кроме основного права на помощь медиков, граждане, в соответствии со ст. 6 Закона, имеют право на уважительное и гуманное отношение со стороны врачей и медсестер, иного персонала, а также на соблюдение этических и моральных норм. Это означает, что хамство и грубость в поликлиниках и больницах недопустимы.

Кроме того, в статье 22 Закона предусмотрено право граждан получать достоверную информацию о состоянии здоровья как своего, так и близких, а также получать копии медицинских документов на руки. В жизни довольно часто возникают ситуации, когда врачи не выдают пациентам или родственникам копии заключений, анализов и исследований вследствие утери, что является несоблюдением закона.

Наиболее часто нарушение прав пациента выражается в следующих формах:

  • неоказание медпомощи. К примеру, если больной обратился в медицинскую организацию не по месту жительства. Напомним, что вышеуказанным законом предусмотрено право пациента  на выбор медицинской организации, без привязки к месту регистрации. Если отказано в лечении из-за территориальной причины, особенно в экстренных случаях, отказ можно обжаловать.
  • взимание платы за лечение при наличии оформленного страхового полиса (ОМС или ДМС). К примеру, если пациент находится в стационаре больницы, где его просят оплатить лекарства (капельницы, уколы и т.д.). Необходимо на всякий случай поинтересоваться в страховой компании, входят ли те или иные услуги в набор, покрываемый страховкой. Если полис предусматривает бесплатное обслуживание, можно обжаловать необоснованные требования платы.
  • некачественное оказание услуг. Это самый спорный момент в конфликтах пациент-доктор. Есть случаи, когда лечение явно не соответствует стандартным требованиям – тогда служебная проверка выявит несоблюдение требований и установит вину врача. К примеру, если хирургом велся протокол операции, по нему не составит труда сделать заключение, правильно ли выполнялись манипуляции. Но в большинстве случаев доказать, что поставлен не тот диагноз или назначались не те препараты, довольно сложно, а иногда и невозможно.
  • несвоевременный приезд врача скорой помощи. В настоящее время, в условиях распространения коронавирусной инфекции, карета часто задерживается. Следует знать, что у диспетчеров и дежурных есть инструкция по первоочередным выездам – в первую очередь, врач посетит больного ребенка или человека, у которого симптомы, опасные для жизни. Вместе с тем, если скорая не приезжает более двух часов, есть основание для написания жалобы. То же самое касается и вызова врача на дом — если медика ждут целый день или если он не приехал вообще, налицо нарушение прав гражданина на оказание медпомощи.
  • неэтичное поведение врача. К примеру, если он находится в часы приема граждан в состоянии алкогольного опьянения. Отдельные направления в медицине требуют особенно деликатного обращения: педиатрия, урология, отделения женских консультаций, перинатальных центров и т.д. Грубое обращение с пациентами со стороны специалистов недопустимо и является проявлением непрофессионализма.

Альтернативой письменной жалобе по перечисленным ситуациям является обращение на горячую телефонную линию в своем городе.

К примеру, в Москве по вопросам медицинской помощи можно позвонить по телефону 8(499)2518300, здесь же можно устно пожаловаться на все, что не устраивает пациента. По вопросам льготного обеспечения лекарствами в Московской области можно позвонить в департамент здравоохранения по телефону 8(495)7484880. На сайте можно ввести любой регион, в котором проживает гражданин, и узнать телефоны горячих линий всех городов России. Звонить по ним можно круглосуточно. Кстати, пожаловаться можно не только на государственные клиники, но и на частные медцентры.

Если необходимо подать письменную жалобу, то ее следует адресовать главному врачу больницы, в Минздрав или в правоохранительные органы. Если предметом обращения является некачественное оказание услуги или ограничение доступа к ней, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу главврачу поликлиники или больницы

Перед тем, как составить жалобу, имеет смысл обратиться к главврачу на прием. О днях и времени, когда он ведется, можно узнать на информационном стенде медицинской организации, в регистратуре или на сайте. Возможно, письменная жалоба не понадобится, и проблемный вопрос разрешится после того, как руководитель вас выслушает.

Если же вы не желаете попытаться разрешить конфликт в устном порядке или уже побывали на приеме, но результата нет и ваши права так и не восстановлены/продолжают нарушаться, следует составить письменную жалобу на имя главного врача.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

Она составляется в свободной форме, с обязательным указанием свои данных – ФИО, места проживания, контактов:

Главному врачуГосударственного бюджетного учрежденияздравоохранения «Городская поликлиника №7»г. Петровска (адрес)

Васильевой О.П.

От Митрофановой Зои Ильиничны,11.09.1966 г.р.,проживающей в г. Петровск,ул. Ивовая, д. 7Полис ОМС: № 000000000

Телефон: 8999

ЖАЛОБА
на отказ в предоставлении медицинской документации

20.06.2020 я обратилась в поликлинику ГБУЗ Поликлинику № 7, к которой я прикреплена по месту жительства, с письменным заявлением о предоставлении мне копии медицинской карты в связи с выездом на лечение в другой регион.

До настоящего времени копия карты мне не предоставлена, на неоднократные устные обращения в регистратуру и к участковому врачу-терапевту ответов не получаю. По каким причинам мне не могут предоставить копию моей медицинской документации — неясно.

Считаю, что тем самым нарушается мое право, предусмотренное п. 5 ст. 22 Закона об основах охраны здоровья граждан – на получение полной информации о состоянии здоровья.

Прошу выдать мне копию медицинской карты на руки, провести проверку в отношении должностных лиц, виновных в нарушении моего права на получение медицинской информации.

02.07.2020,
Митрофанова З.И.

Написав жалобу, можно отправить ее он-лайн в электронном виде на сайте медицинского учреждения или отдать в приемную главврача, оставив себе копию с отметкой о принятии.

Жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней и дать письменный ответ заявителю, разъяснив дальнейший порядок обжалования. Если в обращении указано на срочную необходимость (к примеру, если Митрофанова З.И. готовится к экстренной операции и документы нужны срочно), то жалобу обязаны рассмотреть незамедлительно.

Как написать жалобу в Минздрав

Часто бывает, что заявитель желает отправить обращение на имя главврача через интернет-приемную, но своего сайта у поликлиники нет. Действительно, в основном, собственные интернет-странички с возможностью обращения к руководителю организации созданы в крупных областных центрах. При этом жалобу на любого врача региона можно подать на сайте регионального Министерства здравоохранения.

В жалобе следует указать, какие меры заявитель принял до того, как обращается в Министерство. Следует отразить просьбу о проведении проверки в медицинской организации, где, по мнению гражданина, нарушили его права:

В Министерство здравоохранения
Калужской области

От Марининой Веры Евгеньевны
(адрес, телефон, ОМС, эл.почта)

ЖАЛОБАна участкового врача терапевта

ГБУЗ Поликлиники № 1

Источник: http://juresovet.ru/zhaloba-na-vracha/

Как написать жалобу на врача в 2020 году

Жалоба на врача хирурга

Здравоохранение является одной из наиболее популярных сфер общественных услуг. Работой медицинских учреждений довольны не все, зачастую случаются конфликты из-за непрофессионального поведения врачей. Рычагов воздействия на исправление данной ситуации всего несколько, в основном это жалоба, которая направляется в различные ведомства.

На что можно пожаловаться

Причин недовольства у граждан может быть много, они напрямую влияют на выбор инстанции, в которую следует пожаловаться. Выделяют несколько самых распространенных случаев:

  • халатное отношение к пациентам, хамство, отказ в обслуживании ст. 293 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/33ed8a9caec9cd5b4c329b9a17409a19c583d4d4/;
  • неправильная постановка диагноза, неверное обследование;
  • отказ от бесплатного обслуживания или вымогательство денег;
  • отказ в предоставлении информации о диагнозе и ходе лечения ст. 237 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/f6d8dd6d51b09487b7d0718ef744f051ca931594/;
  • отсутствие выбора лечащего врача;
  • причинение вреда здоровью – ст.118 УК РФ http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/2571bfa1719275becf1af077807e8d4748f14340;
  • не предоставление услуг по полису медицинского страхования.

В особенно серьезных ситуациях может потребоваться проведение экспертизы, например, когда действия врача повлекли летальный исход. Собирается и анализируется полная информация о порядке лечения. Поэтому гражданам советуют подготовить максимальное количество доказательств, это могут быть, выписки с карты, копии заключений, рецептов, чеки, аудио и видеоматериалы.

Обязательный шаг – обращение к руководству медучреждения

На начальном этапе нужно обратиться к заведующему отделения или главному врачу. Порядок приема должен быть размещен в административном здании на информационном стенде. Жалоба может быть изложена как в устной, так, и письменной форме.

Во многих случаях руководство отстаивают своих подчиненных, поэтому при неутвердительном результате обращения нужно отправляться в высшие инстанции. Желательно иметь копию самой жалобы с отметкой о принятии и официальный ответ.

Региональные ведомства министерства здравоохранения

Министерство здравоохранения имеет общественную приемную, работа с гражданами может быть осуществлена на местах в региональных приемных. Такие подразделения имеются в каждом областном центре.

Задачей таковых ведомств как раз является прием и обработка гражданских заявлений. Так же можно оставить обращение по номеру телефона горячей линии.

Еще одним вариантом отправки жалобы является обращение через сайт министерства, там создана форма для обращения граждан, есть ограничения по тексту – не более 2 000 символов, также можно прикрепить файл размером не более 5 мб.

После заполнения формы клиенту нужно будет выбрать метод доставки ответа – почтовым отправлением или электронным письмом. Адрес для письменных обращений Рахмановский  переулок, дом 3, город Москва, ГСП-4, 127994. Телефоны:

  • справочная службы – 8 495 628-44-53, 8 495 627-29-44;
  • многоканальный телефон – 8 495 627-24-00;
  • телефон для информирования о факте регистрации обращений граждан – 8 495 627-29-93.

Электронные обращения регистрируются в течение 3 дней после отправки https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

Росздравнадзор

Еще один орган, осуществляющий контроль качества выполнения медицинских услуг является Росздравнадзор. Это ведомство следит за работой больниц и фармацевтических учреждений. Обращение можно оставить в территориальном отделе учреждения или на сайте http://www.roszdravnadzor.

ru в специальном разделе для подачи обращений. Регистрация на портале доступна через сайт Госуслуг.

Справочная информация предоставляется по номерам: +7 (495) 698-45-38, +7 (499) 578-02-30, также существует Горячая линия» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья 8 800 550 99 03.

Страховые компании

Граждан РФ для осуществления обслуживания в клиниках обязывают оформлять полис ОМС. Страховка должна покрывать стоимость лекарств, а также необходимых процедур и обследований. Если при наличии действующего полиса лицо обязывают пользоваться платными услугами, то он может пожаловаться в свою страховую компанию.

В каждой СК работают не только медицинские эксперты, но и опытные юристы. По факту нарушений инициируются всевозможные проверки. Результатом такой жалобы должен быть как минимум возврат потраченных средств.

Полиция

В случаях вымогательства или же умышленном нанесении вреда здоровью граждане могут обращаться в полицию. Заявление пишется и обрабатывается по общим правилам.

Прокуратура

Проверкой деятельности медицинских учреждений также занимается прокуратура. Но повод должен быть достаточно серьезный, к примеру, финансовые махинации, врачебные ошибки, приводящие к более серьезным заболеваниям или смерти. По поводу хамства или отказа в приеме, заявление не примут.

Суд

Защитой прав пациента еще занимаются суды, путем подачи искового заявления можно наказать врача и истребовать моральный и материальный ущербы. В заявлении нужно указать не только параметры спора, но и ссылаться на законодательные акты, которые, по мнению истца, были нарушены.

Для того чтобы заявление было принято, иск должен быть подкреплен доказательствами, чаще всего люди обращаются в суд в последнюю очередь, уже имея при наличии ответ на жалобу или претензию.

Роспотребнадзор для частных клиник

Поликлиники предоставляют бесплатные услуги, частные медучреждения – бесплатные. Помимо всех перечисленных инстанций, пациент еще может обратиться в Роспотребнадзор, так как ему не предоставлено качественное обслуживание. Эта инстанция может не только инициировать проверку, но при этом задействовать полицию, прокуратуру или суд.

При серьезных нарушениях клиника может быть лишена лицензии, а сам клиент может возместить материальный ущерб.

Порядок составления жалобы: образец

Единой формы жалобы нет, форма не установлена законодательно, поэтому документ можно составлять в произвольной форме. Однако письмо должно соответствовать правилам деловой переписки, т.е должны быть указаны данные заявителя и получателя, подробная суть претензии и возможный вариант решения. Излагать нужно четко и ясно, без ненормативной лексики и излишних мнений.

  1. Шапка – указывается наименование и адрес больницы, ФИО руководителя, паспортные данные заявителя.
  2. Посередине пишется «Жалоба», «Претензия» или «Заявление».
  3. Суть – нужно подробное описание когда и при каких обстоятельствах произошел конфликт или выявлен факт нарушения.
  4. Желаемый исход дела – проведение проверки, возврат средств, принесение извинений, смена врача и т.п.
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

Прилагаемыми материалами должны быть копии, оригиналы должны храниться у заявителя во избежание фактов утери.

Важно! Желательно чтобы заявитель указал, в какой форме и на какой именно адрес он желает получить ответ.

Пример№1.

Кому: Главному врачу поликлиники №19 Самсонову Олегу Викторовичу

От: Васильева Михаила Николаевича, проживающего по адресу: г. Приморск, ул. Сводольная д.23 корп.3, квартира 95, телефон 7 7573532135

Жалоба на врача Виноградова В.С

11.05. 2018 года была направлена к врачу хирургу по месту жительства по направлению терапевта Власовой М.О для осуществления консультации и обследования. Предварительное обращение к терапевту было вызвано сильными болями в ногах. Врач Виноградова В.С.

в хамской форме отказала мне в обслуживании аргументируя тем, что по направлениям подобного образца прием не осуществляется. Из-за предоставленного отказа я вынуждена была обследоваться в частной поликлинике, поставленный диагноз – тромбофлебит, копии и выписки из карты прилагаются.

В связи с недостаточным финансовым состоянием, вынужден вновь обратиться на лечение в государственную поликлинику. Прошу предоставить мне другого лечащего врача и возместить сумму лечения в размере 10 000 рублей.

Перечень прилагаемых документов:

  1. Копия направления от терапевта.
  2. Копия записи в амбулаторной карте.
  3. Выписка из истории болезни.
  4. Копия результатов УЗИ.
  5. Квитанции об оплате услуг частной клиники.
  6. Квитанции о покупке выписанных лекарственных препаратов.

31.07.2020. Васильева. М.Н.

Источник: https://zhaloba24.ru/kuda-podat-zhalobu-na-vracha/

Как написать жалобу на хирурга

Жалоба на врача хирурга

Письменная жалоба на хирурга является официальным документом, порядок составления и подачи которого регламентируется положениями федерального закона о рассмотрении гражданских обращений в госорганы РФ. Применяется подача заявлений с претензиями к действиям хирурга исключительно при совершении им некоего деяния, или выразившегося в бездействии, привёдшем к ухудшению здоровья пациента.

В данной ситуации гражданин вправе направить жалобу на хирурга в любой контролирующий орган, в сферу деятельности входит надзор за работой медучреждений. Рассмотрим, как правильно составить официальную жалобу, и в какое учреждение следует её подавать.

Причины для подачи жалобы на хирурга

Любой доктор на протяжении карьеры совершал те или иные врачебные ошибки. В одних случаях к ним приводят недостаток опыта, в других – низкая квалификация, халатное отношение к работе.

Зачастую ошибки являются стечением неких неблагоприятных обстоятельств.

Но в любом случае жертвами таких ошибок становится пациент, и каждый из подобных случаев подлежит служебному, а то и судебному разбирательству.

Хирурги относятся к той категории врачей, чьи ошибки наиболее чувствительно отражаются на здоровье пациентов.

Ошибка хирурга чревата не только ухудшением здоровья человека, но может привести к его гибели или инвалидности.

В связи с этим, любые неправильные действия хирурга гораздо чаще попадают в сферу внимания общественности, вызывая повышенный резонанс, нежели ошибки терапевта или стоматолога.

Однако, пациентам следует учитывать, что часто ухудшение здоровья после хирургического вмешательства вовсе не означает некомпетентность доктора. Определить, что стало причиной этому, может только специальная врачебная комиссия, после проведения тщательного обследования. Она же и выносит решение, имело ли место ненадлежащее исполнение хирургом своих профессиональных обязанностей, или же нет.

Поэтому, чтобы не очернять зря невиновного человека, пытавшегося вам помочь, следует тщательно взвесить все «за» и «против». И только если вы уверены в своей правоте, следует подавать жалобу на лечащего врача в вышестоящие инстанции. Помимо врачебной ошибки причиной для написания жалобы становятся следующие ситуации:

  • Отказ хирургом в предоставлении медпомощи пострадавшему человеку. Вне зависимости от обстоятельств, врач обязан осмотреть больного и оказать ему необходимую помощь, если его состояние представляет реальную опасность для жизни и здоровья. Все остальные вопросы – место регистрации, наличие медицинского полиса, порядок оплаты врачебных услуг в экстренных ситуациях отодвигаются на потом. Если же хирург отказался предоставить помощь пострадавшему, то это является прямым нарушением не только врачебной этики, но и действующего законодательства.
  • Предоставление медицинских услуг низкого качества, в результате чего здоровью пациента нанесён некий вред. Причины некачественной помощи могут быть самые различные – низкий уровень квалификации хирурга или банальная халатность.
  • Хамство и нетактичное поведение со стороны врача по отношению к своему пациенту. Терпеть грубость не обязан никто и нигде, а тем более страждущий человек, пришедший к хирургу за помощью, а не за порцией хамства или пренебрежения.
  • Разглашение хирургом врачебной тайны пациента. Соблюдение врачебной тайны – краеугольный камень всей медицинской этики, и никто из медперсонала не вправе разглашать эту конфиденциальную информацию.
  • Доктор за свои услуги пытается востребовать с пациента некую сумму. Здесь речь идёт не об официально установленных в государственных медучреждениях и частных клиниках, а именно о попытках получения взятки.

Подача жалобы на врача

В случае ненадлежащего исполнения хирургом своих врачебных обязанностей можно направить жалобу в несколько инстанций, в зависимости от тяжести наступивших последствий. К таким надзорно-контролирующим учреждениям относятся:

  • Администрация клиники, хирург которой оказал низкокачественные медицинские услуги. В случае медицинской ошибки или иных нарушений врачебных обязанностей, пациент в первую очередь пациент должен обращаться с жалобой на хирурга к главному врачу. Он, в свою очередь должен произвести служебную проверку, при необходимости собрав консилиум, и по её итогам вынести своё решение. Но на деле руководство клиники часто не желает «выносить сор из избы», признавая неквалифицированные действия хирурга правомочными и единственно правильными.
  • Министерство здравоохранения или региональный департамент Минздрава. В случае отказа удовлетворения ваших претензий администрацией больницы, остаётся единственный выход – направить жалобу в вышестоящие инстанции, коими являются региональный департамент здравоохранения и Минздрав РФ. Жалоба подаётся при личном посещении приёмной учреждения, отправкой заявления почтой и подачей документа при помощи интернета. После получения жалобы чиновники обязаны принять меры по изложенным фактам, о чём податель уведомляется официальным письмом.
  • Прокуратура и судебные инстанции. Подача жалобы в эти органы обоснованна только в тех ситуациях, когда действия хирурга нанесли существенный вред здоровью заявителя. Также в суды подаются имущественные иски, когда пострадавший пациент требует с клиники или лично от хирурга выплаты некой компенсации за понесённый моральный и физический ущерб. В данных случаях подача жалобы осуществляется в виде иска (суд) или заявления (прокуратура) по стандартной форме, с которой можно ознакомиться непосредственно в этих учреждениях или на их официальных сайтах.

При составлении заявления с претензией к действиям хирурга необходимо соблюдать стандарты, принятые в российском делопроизводстве. В противном случае ваша жалоба может остаться без рассмотрения.

При подаче заявления в бумажном виде следует использовать лист формы А-4, почерк должен быть хорошо читаемым.

При отправке электронной жалобы через официальный сайт учреждения или онлайн-портал «Госуслуги» следует внимательно заполнять виртуальный бланк, пользуясь всплывающими в окне подсказками.

Но в любом случае текст жалобы должен включать подробную информацию о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон) и чёткое описание произошедшего нарушения. Текст составляется в сугубо деловом стиле, без лишних эмоций и лирики. Бумажное заявление в конце текста заверяется личной подписью подателя, а также проставляется дата составления документа.

В ситуации, когда вы не представляете, как правильно составить официальное обращение в контролирующие органы, луче обратиться за помощью к профессиональному юристу. Опытный специалист поможет вам юридически грамотно составить жалобу на хирурга, собрать доказательную базу и сопровождать ваше дело во всех инстанциях, представляя там ваши интересы.

Скачать образец жалобы на врача главврачу больницы
Скачать образец жалобы на врача министру здравоохранения
Скачать образец жалобы на врача в суд

Как правильно написать жалобу

Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-xirurga/

Как правильно жаловаться врачу

Жалоба на врача хирурга

Привет! Сегодня мы обсудим, как правильно разговаривать с врачом, чтобы за очень небольшое время приема донести до него максимум информации о вашей болезни.

1.Начинайте с перечисления основных жалоб на момент беседы с врачом, а не с рассказа о том, как началось заболевание (то есть не начинайте с анамнеза – истории заболевания).

Пример, как надо начинать: сейчас меня беспокоит головная боль, насморк, и жжение в левой пятке. Пример, как не надо начинать: Четыре месяца назад у меня начались головные боли и я стал принимать парацетамол, но он не помог (об этом вы тоже обязательно расскажете, но чуть позже).

Почему именно так? Во-первых, так врач сразу получит исчерпывающий список симптомов, которых может быть довольно много и которые могут быть очень важными.

Наоборот, если начать с рассказа о том, как началась болезнь, какие-то симптомы вы можете упустить.

Во-вторых, после сбора жалоб у врача в большинстве случаев складывается правильное представление о том, какое у вас заболевание, и дальше он сможет прицельно уточнить важные моменты из вашего анамнеза по ходу дальнейшего рассказа.

2.Перед приемом хорошенько подумайте над теми симптомами, которые вы считаете важными и постарайтесь ответить себе на следующие вопросы: чем симптом вызывается/ в каких обстоятельствах он появляется/ что его усиливает, беспокоит ли симптом постоянно или приступами, в последнем случае сколько длится приступ, чем его можно снять или облегчить.

Зачем это нужно? Допустим, пациента беспокоят боли за грудиной. Если боли возникают при физической нагрузке и снимаются нитроглицерином, то это почти наверняка болит сердце. Если боли возникают после еды и снимаются глотком воды, то, скорее всего, проблема в пищеводе.

Если боли возникают при вдохе или выдохе, причину мы будем искать в легких или грудной клетке.

Вообще уточнение факторов, которые провоцируют появление того или иного симптома имеет принципиальное значение для постановки правильного диагноза и зачастую несет гораздо больше информации, чем лабораторные или инструментальные методы исследования.

Приведу еще один пример. 34-летнюю пациентку беспокоят приступы сухого кашля. Все анализы, рентгенография грудной клетки, спирометрия не показывают никаких отклонений. Ни одно лекарство не помогает.

При более тщательном расспросе выясняется, что кашель появляется исключительно, когда пациентка находится в своем автомобиле.

Далее по рекомендации врача пациентка перетряхивает автомобиль и обнаруживает протекающий перцовый баллончик. Дальнейшее лечение очевидно

3.Если вас беспокоит боль или какие-то неприятные ощущения, обязательно покажите рукой на себе, где эти неприятные ощущения или боль находятся.

Почему это надо делать? Приведу пример: пациент говорит “У меня болит поджелудочная железа.”. На просьбу уточнить, где именно она у него болит, наш больной как правило показывает на левое подреберье. Но дело в том, что обычно там болит желудок. На эти уточнения тратится драгоценное время приема (даже несколько секунд при 12-минутной консультации – это уже немало).

Также, если беспокоит боль, то подумайте, какого она характера (острая/тупая/жгучая/давящая/ноющая/сильная/слабая) отдает ли она куда-то?

Идеальная жалоба звучит так: у меня ноющие не очень сильные боли за грудиной (показываем рукой, где именно), отдают в левую руку, возникают при подъеме на 2-3 этаж или быстрой ходьбе, длятся 15-20 минут, если постоять и отдышаться, то сьановится легче, лекарства принимать не пробовал. На эту фразу у пациента уйдет меньше минуты, но в целом диагноз практически очевиден – почти наверняка это стенокардия напряжения. Неплохо, правда?

4.После того, как вы изложили свои жалобы, а врач задал все интересующие его вопросы, переходите к рассказу об истории своего заболевания. Начните с того момента, когда впервые почувствовали себя больным.

Если болезнь началась недавно, можно назвать конкретную дату, если давно – приблизительную, например, указать примерный год.

Расскажите, какой симптом появился первым, в каком порядке появлялись другие симптомы и как они менялись во времени: нарастали, уменьшались или оставались на одном уровне.

Перед приемом обязательно подумайте, что, на ваш взгляд, могло спровоцировать начало болезни (съели что-то необычное, съездили в другой город или в другую страну, перенесли стресс, выпили много спиртного, подняли что-то тяжелое, перенесли перед этим какую-то другую болезнь и т. д.). Особенно важно вспомнить, не принимали ли вы перед появлением первых симптомов какие-то препараты, в том числе растительные.

Поясню последний пункт. Очень часто самые разные симптомы на самом деле возникают из-за побочного действия принимаемых препаратов. Пример: пациентку беспокоит постоянная тошнота последние 2 месяца.

Во время беседы выясняется, что 3 месяца назад пациентка начала принимать оральные контрацептивы. Смотрим инструкцию к препарату, который принимает наша пациентка – частым побочным эффектом является тошнота.

Отменяем препарат – тошнота исчезает.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_pravilno_zhalovatsya_vrachu_6853196

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.